优秀的公司必有优秀的员工，而优秀的员工必有优秀的工作方法。

而优秀的方法需要被沉淀、流动和传承。

5月26日是得到的5周年司庆日，去年得到发布了知识萃取，并开始大力推广。

其实，知识萃取对我们培训从业者并不陌生，首先大部分老师讲的课程都来自萃取的知识，要么是自己多年工作经验的萃取，要么是认证了别的老师研究的课程内容。

包括我们学习的大部分管理学知识均来自于经验的萃取，很少有知识是采取自然科学中的演绎法而来。

从得到发布的相关内容来看，给我启发最大的还是他们整个公司关于知识萃取的运营机制。

1、用锦囊做知识萃取，每个公司都可以学习的技巧

“给继任者看”的视角：不管任何人负责任何工作，结束后都要复盘，都要写锦囊，这个锦囊的要求就是继任者能够照此操作。

所以他们跨年演讲有锦囊、回复版权纠纷有锦囊、帮老师打磨课程有锦囊。

未来企业里大部分员工都是知识型员工，其知识不只是在学校和书本上学习到的已知知识，他们还在工作中生产出大量的隐性知识，如果不萃取出来，就流动不起来，更无法保证传承。

如果他跳槽或者调岗了，继任者可能很难保证工作质量。所以带走的更宝贵的是“知识”。

想想看，你如何激发员工都开始写锦囊？

2、不仅有SOP还要有实操细节

在知识萃取中，最大的挑战，也是最容易犯的问题就是只有粗颗粒度的流程和指导原则，缺乏真正保证工作质量的细节。

在得到刘莎的发言中提到了“西红柿炒蛋”这个案例，我在“知识萃取和课程开发”的课堂上也经常用到这个案例。

西红柿炒鸡蛋，一般的菜谱是这样介绍的：把西红柿切块，和炒熟的鸡蛋一起翻炒，翻炒的过程加入番茄酱，一点问题都没有。 

再来看下美食家傅骏怎么讲的，同样是讲西红柿炒鸡蛋，他的《美食鉴赏十五讲》里是这么说的：……第三步，成熟的红色西红柿，用开水烫去皮，小刀挖出绿色的蒂，不要切开，整个放入刚才那口炒过鸡蛋且不用洗的锅里。用锅铲把西红柿剁到均匀大小，注意掌握时间不要把西红柿煮熟，稍微炒一炒，半生不熟是最好的。 

第四步，在有西红柿的锅里，加少量的水，加几勺西红柿酱（我习惯用亨氏的番茄辣椒酱），倒入备用的鸡蛋，与西红柿酱汁炒均，即可起锅享用。 

没完，他在教你怎么做之后，又加了一条，这道菜的要决，炒鸡蛋里的西红柿味，其实来自番茄酱，而不是煮烂的西红柿出的味道。 

尽量保留西红柿的原味，它原本就是可以生吃的，所以用锅铲切碎即可，宁生勿熟。

去皮的西红柿，在锅里用锅铲压碎，不要在案板上用刀切。目的是为了保留西红柿的汁水和籽实，西红柿的好味道，都在这里面。

 看到没有，这才是知识萃取，不是将工作流程梳理一遍，而应该是将优秀员工在工作中的细节给挖掘萃取出来。也就是“一般行为和优秀行为”之间的差别，注意是要到行为层面的。而不是路人皆知、一般员工都在执行的操作流程。

 想想看，你家的知识萃取是否挖掘出了这些细节？

3、每个部门的负责人都是KMer，而且有激励

得到内部每一个一级部门的负责人，都是该部门的知识管理负责人，也就是Owner（所有者），并由他们指定部门内的知识管家，也就是Kmer。

第一，Kmer是部门的小喇叭，不是纯布置任务。

第二是探照灯，发现高手身上的经验，谁承担任务特别快，谁介绍客户介绍得特别好，要善于挖掘。

第三是挖掘机，通过追问的方式，要有外部视觉，给继任者写一封信，Kmer可以上场，不断反问他，帮助他理解业务，重新思考做业务的整体是什么。

最后是整理师，负责对锦囊的检查核验。

由罗胖带领的长老会亲自敲锣打鼓，给优秀的KMer送锦旗，公司特别嗨，不仅是这样，给Kmer每个月制定任务，按时完成任务的Kmer发现金津贴。

另外，以半年为单位，奖励这些表现好的、知识萃取成果好的一线的业务部门。

有很多公司知识萃取组织不起来，其实关键问题还在于一把手对此不重视、投入不够。再底层的原因是没有认识到此项工作对于组织能力建设的重要意义。

最近《哈佛商业评论》的一项研究表明，什么因素促使人们共享或隐藏知识？将参与者的反应分为“自主性动机”（autonomous motivation）（因为感到有意义或令人愉悦而做某事）和“控制性动机”（controlled motivation）（为了获得奖励或避免惩罚而做某事）。

数据研究结果表明，当员工拥有自主性动机时，知识共享的可能性更大（比如，他们赞同“与同事共享我的知识很重要”或者“谈论我知道的事情很有趣”）。相反，当动机源于外部压力时（“我不想被批评”或者“我可能会失去工作”），人们更可能隐藏知识。

这就意味着，逼迫人们共享而不是让他们了解共享知识的价值的做法并不十分奏效。如果员工并不明白共享知识对于实现单位或组织目标的重要性，他们就不太可能共享那些知识。如果员工被迫共享知识，结果可能适得其反。如果他们害怕失去竞争优势，他们甚至更不情愿披露信息。有意思的是，在中国样本中，控制性动机与频繁共享知识有关，但与共享内容的更大用处无关。 

所以，如何激发员工投入到知识萃取中来？要宣传此项工作的意义和价值；要让员工看到此项工作的效果；要给予正反馈。

最近飞书CEO谢欣在分享中提到， 知识的涌现并不是被设计出来的，而是自发、自觉产生的。不仅创意型企业，即使是偏流程型的企业管理，也需要调动每一个岗位的智慧。比如丰田的一个经典规定：如果发现问题，流水线上的任何一个人都可以停止整条生产线。

好的工作方法往往是由优秀个体创建的，也会随着他们工作的变动而流失。但是，这一套工作方法作为工具沉淀下来，就会一直留在组织里，而工具不会随着组织扩张而被稀释。

当然，这句话是在推广他们的飞书系统，但从我近年来开展知识萃取工作的感悟来看，一个好的知识管理系统对于组织的发展至关重要。

综上，知识萃取不是一次活动或事件，而应该成为优秀公司的常规工作，奖励知识萃取，将工作方法用工具沉淀下来、传播出去、传承下去。 

文中部分内容来自于《脱不花：真正的高手，是能回到具体事情解决问题的人》《从字节跳动飞书的发展，关于未来组织的30条思考》

来源：组织学习与进化

作者：张立志