许多店长都不知道应该如何当一名有含金量的店长，每天只会做一些按步就班的工作。你是否有反问过自己，是靠哪些优于她人的表现才当上店长的。

01

保持团队的和谐

案例：小G是名店长，她想在最好的销售时段安排最强的销售队伍，组成强者组合站旺销时段岗，将销售不太好的组成次销售队。

初时还好，强强组合在旺销时段的业绩足可以完成一天的销售目标，可时间久就出问题了，不太好的组合觉得自己卖得不好业绩工资拿得少，都提出了辞职。

店长要知道团队成员的性格、销售特点、行为习惯进行互补组合，这样才能发挥组合的优势，在合谐中营造PK氛围，要让每个班次都知道自己对于完成销售计划的重要性。

02

知道团队的短板，并指导

案例：还是店长小G，她让A与B组合成一个班次后，发现A总是认为B太弱，两个人配合的不是很好。

于是小G就让A观察B日常的销售习惯，找出对方的不足后再因点施救，没几天，B就提升了不少。

小G问她是怎么做的，A说她按小G教的，先让B反复的盘点商品知道了每款商品的准确位置，淡场时让秦香莲学习她接待顾客的语调对着镜子反复模拟，而她们之间因为节奏的一致性，配合也好多了。

店长不但要有看出问题的能力，还要有指导的能力。店长如果想给予店员更好的帮助，就要多注意日常店务管理的最基本工作-----销售流程。

03

观察销售流程的个人行为表

首先要知道什么是销售流程的标准化体现，才可以对照出店员在每一步行为实施中，表现的好与坏。

主动迎宾——微笑服务——观察需求——推荐商品——鼓励试用——多做赞美——组合推销——促成销售——收银服务——VIP发展——真诚送宾——售后服务。

店长不要总是站在收银台后面，你要走出来，用你强于别人的技能做标准化服务的榜样，如果一店之长自己都不知道怎么做，怎么要求别人？怎么指导别人？怎么保证销售业绩的达成。

04

店长管人的方法其实就是沟通

每个店员的成长背景与工作平台不同，工作中的行为表现也各不一样。在工作中产生一些逆反情绪或者摩擦，是避免不了的。做为店长不要想着去用店长的职务来压制，更不要总想着往上汇报给督导处理，你要用你的真诚与之沟通。

员工不认可你的指导或建议，是因为她对你还不信任，你还没有对她们打开你的心扉。

想让员工接受你的管理，就得先让她们接受你的人。通过沟通可以了解许多问题背后的成因，帮助她们梳理，有的问题也可以寻求公司出面帮助解决。

05

店员的基本业务管理

店员的主要任务就是销售，而店长的主要任务就是如何领导和发挥团队的力量促进销售。

店长首先要知道自己所负责的这个店的的盈亏平衡点，要知道每月销售的门槛值是多少。公司下达的计划肯定会有一定的盈利考评，但每个销售计划初期都会以盈亏平衡点制定的，以后才会根据店的同比与环比有一定的增减修订。

店长要把销售任务合理分解到每个店员身上，这样店内的每个人就都知道自己每月、每天需要卖多少钱才可以完成任务，从而也就会思考这个月她要怎么卖？卖什么？引导出多卖多得的绩效思路。

06

店长与店员的常见沟通渠道

1、晨会

目标设定、分解、学习新品知识、表扬昨天的销售冠军、分享销售心得。

2、时段跟进

店员在岗期间的分时段跟进，内容有关销售任务完成、销售技巧、方法运用、陈列改进、销售激励等。

3、用餐时段

店长与店员一起用餐，可以聊聊家常说说姐妹的小话题，这是打开心扉互动的最好时段。

4、清扫卫生时

清扫时心态相对轻松，店长可以与大家边清扫边说说身边的高兴事，说说今天有趣的顾客，分享大单交易的喜悦。

5、晚会

销售总结、个人表现点评、月销售目标执行跟进。

一个优秀的店长，要会收银，会卖货，会陈列更会管人。店铺在这样的店长的带领下业绩才会倍增，团队才会更加团结，共同进步！

来源：零售专家