公司里的管理者、相关部门要去挖掘这些宝藏，细细打磨，复盘其中的成长规律，在组织内进行推广。

你知道工作任务分析的方法选择取决于什么吗？相信这个问题难不倒你，工作任务分析的方法取决于工作任务本身的特点、数据收集的可操作性，以及任务分析想要达到的目的。

具体来讲：

如果待分析的对象是某个工作岗位或职业领域，需要从整体上描述和呈现工作岗位/职业领域所包含的工作职责、工作任务、发展趋势、完成工作任务需要具备的知识、技能、态度，以及相关的工具、设备、材料等，那么，DACUM分析法是最为快捷高效的。

如果待分析的工作任务属于简单的、显性的流程性任务，则流程分析法是最为合适的。

如果待分析的工作任务属于复杂的、隐性的流程性任务，则信息加工分析法更为合适。

如果工作任务分析的目的是为了清晰地展示完成该任务需要哪些知识和技能，以及这些知识和技能的横向和纵向的逻辑关系，从而界定出学习内容的层级关系，那么，学习层级分析法是其首选方法。

如果需要通过直接观察和记录员工在工作中的行为和最佳操作，以确定关键的工作任务及其绩效维度，那么，关键事件分析法可以作为其数据收集方法。

今天我们就来详细剖析一下快捷高效的DACUM分析法！

什么是DACUM

DACUM是一种有效的工作任务分析方法，它起源于北美地区，目前已在澳大利亚、德国、日本、瑞士、新西兰、新加坡等30多个国家政府劳动人事部门、工商界知名企业人力资源开发部门以及现代职业技校得到了广泛的使用。

在二十世纪60年代末，加拿大区域经济中心试验项目分支机构和纽约通用学习公司通过大量的研究发现，通过优秀员工/业务专家分析并确定的工作岗位胜任能力，更加贴合实际工作的要求。

DACUM已经有效地应用于专业、管理、技术、技能以及半技能层面的工作岗位分析。DACUM被广泛地视为各类行业体系和流程分析的基础和理论依据。但由于该方法论的初衷是针对教学设计而创立的，所以将其命名为DACUM （Developing A Curriculum）。

DACUM分析法基于下面三个假设前提：

1.与普通员工相比，优秀员工（明星员工）能够更加准确地描述并界定工作岗位所包含的职责及其相应的工作任务。

优秀员工都是各自工作岗位上的专家。即使主管和经理对下属的工作绩效了如指掌，但他们对其工作任务操作步骤和方法，完成每个工作任务所需要的知识、技能和态度，完成工作任务所需要的具体的设备、工具、材料等等信息的了解程度不如明星员工那么全面细致。

2. 界定某个工作岗位的最有效方法是准确地描述优秀员工所操作的工作任务。

一名优秀员工所操作的一系列任务是其所在的组织或者客户要求完成的。仅仅有积极的态度和知识是远远不够的，找出优秀员工的操作方法，将会为出色地完成工作创造机会和条件。

3. 为了能够准确无误地操作，所有任务都需要用到一定的知识/技能、工具以及行为标准。

虽然知识/技能、工具以及行为标准本身不是工作任务，但是它们却像动力引擎一样能够促进员工成功地操作工作任务。

随着该方法论的不断完善和使用范围的扩大，逐渐发展成为一种科学的、高效的、经济的职业/工作任务分析方法。DACUM项目的参与者是受过专业训练的DACUM导引师和一个由5-12名优秀员工组成的专家小组，负责对岗位及工作任务进行分析。在通过DACUM进行职业/工作任务分析时，需要以下角色：

DACUM协调员（DACUM Coordinator）。实施DACUM是通过研讨会/工作坊的形式展开的，需要有专门的人员负责整个研讨会进行过程中人力、设备及资源等方面的调控。

DACUM导引师（DACUM Facilitator）。DACUM导引师是整个项目的灵魂人物，具有DACUM专门的资格认证，通过对DACUM理论及程序的深度了解以及对操作技巧的熟练掌握，激励并引导与会者就核心问题展开讨论，并且达成共识，在有限的时间内成功地完成职业/工作任务分析，最终的交付成果是DACUM图表。在整个活动的进行过程中，导引师需要持中立、公正、客观的态度来进行有效的引导。

DACUM记录员（DACUM Recorder）。为了让所有参加工作坊的人员围绕着一个主题展开讨论，需要将所有达成一致的意见写在不同颜色的卡片上并贴在墙上，便于参考。

DACUM专家组（DACUM Committee）。DACUM专家组是DACUM项目的主体，成员都是从各个岗位挑选出来的佼佼者，是DACUM图表的主要设计者，他们的水平决定着DACUM图表的质量（如图5-2所示）。

DACUM观察者（DACUM Observer）。观察者主要包括管理者、人力资源开发负责人以及教学设计者，他们的介入有助于后续教学/培训、人力资源开发工作的顺利展开。

如何使用DACUM？

DACUM到底应该怎么使用呢？都包括哪些步骤？

DACUM分析法是由8-10名优秀员工组成的专家小组，在一位经过专业认证的DACUM导引师的引导下，通过两到三天的DACUM工作坊，对工作岗位的职责和工作任务进行分析梳理。

专家组成员是整个工作任务分析过程的内容专家，因此在选择的时候必须要慎重。一方面，专家组的成员必须都是某个工作岗位的业务专家；另外一方面，这些业务专家具有开放的心态，愿意进行专业分享和交流。

即便某些业务专家本身肩负有主管或经理等管理职能，在DACUM的工作坊中，所有专家组成员都只能担当一种角色——业务专家。所以，从理论上讲，不建议任何非业务专家（比如：主管、经理）充当专家组成员。

主管和经理的管理经验和知识可能比较丰富，但他们对具体的工作任务的了解程度，在工作任务分析过程中的贡献程度要比大多数专家员工低。而且在某些情况下，他们的出现还会阻碍思想的自由交流，降低DACUM的分析效果。

由于DACUM的过程在很大程度上依赖于小组的互动，因此开展工作任务分析所在的会议室的面积要足够大，能够容纳所有参与者和观察者。还要有一面完好的、宽阔的墙面，因为要将各项职责和任务写在卡片上并粘贴在墙上，因此墙面不能有门、窗或其他障碍物。在分析的过程中所需要的设备和材料也都要提前准备好。DACUM分析法通常包括以下步骤：

1. 向专家小组介绍DACUM的基本情况及流程。

首先，DACUM协调员正式地对专家小组表示欢迎和感谢，并介绍导引师的资质和经验等。然后，导引师解释DACUM的含义及其理念，介绍说明专家小组和导引师的职责，向专家小组展示一张DACUM图表样例并解释DACUM工作坊的产出成果。最后，导引师向专家小组解释DACUM的流程步骤以及参与者应该遵循的纪律和准则。

2. 从整体上审查待分析的工作/职业。这一阶段包括两个部分：

对整项工作/职业开展头脑风暴。先不要涉及职责这个问题，而是让他们对自己所做的事情进行描述。比如问他们“你做什么”“你还做其他的事情吗？”这样做有助于导引师从专家小组那里获得有价值的数据，从而进一步了解他们的工作，并为职责的确定提供一个最基本的数据库。

构建组织架构图。每个专家小组成员都应当知道哪些工作或职业领域位于分析的范围之内，这就需要构建一张组织架构图，为待分析的工作/职业创建清晰的参数信息。组织机构图包括待分析的工作/职业、其上级管理机构和下级工作岗位。

3. 找出并确定各项职责。

导引师引导专家小组成员确定各项职责，在卡片上编写职责描述，并将卡片按照垂直方向贴在墙上。

4. 找出并确定操作每项职责所需要的工作任务。

确定职责中的具体任务是开发工作任务/职业分析图表的核心所在，所以这是DACUM中最为关键的部分。一旦确定了职责并完成了排序，就要按照从前到后的顺序对每项职责进行分析，也可以从简单的、容易确定的职责开始。通过头脑风暴的方法，罗列出优秀员工为了完成一项职责所必须做的事情。DACUM的这个阶段往往需要占用大量的时间，每个人都需要将自己的耐力、耐心和坚持投入到这个过程中去。

5. 列出完成工作所需要的一般知识和技能，员工行为（包括应有的态度和特质），工具、设备、物资供应和材料，以及未来的趋势和关注点。

6. 重新审查/调整职责和工作任务描述。

对初步列出的职责和工作任务描述以及四个列表进行审查，确定是否对所有的内容进行了充分的描述。通过审查，可能会添加三到八个新任务或一到两项新的职责。应该用不同颜色的笔标注出新添加的任务或职责，以便于向专家小组呈现审查后的结果。

7. 最终确定职责和工作任务描述。

这一步骤主要是导引师针对图表是否准确地、全面地描述了分析的工作/职业，与专家小组达成最后的共识。通常情况下，专家小组会一致同意图表是完整的，并且想知道何时能够让他们的主管和同事得到这份图表。图5-3是对教学系统开发人员这一岗位进行的工作任务分析的DACUM图表的部分展示。

DACUM的特点及用途

DACUM分析法通过与访谈、观察以及其他传统的工作任务分析方法进行比较，具有以下特点：

小组互动：专家小组成员能够畅所欲言，自由地分享彼此的观点。

头脑风暴：在分析过程中多次进行头脑风暴，最大限度地发挥业务专家的专业优势，以确定所有的工作职责与任务。

群策群力：恰如其分地引导专家小组成员互相激励，从而确保高质量的产出。

小组成员达成共识：专家小组成员在DACUM导引师的帮助下，分析每一种观点并对其进行调整和完善，直到达成共识为止。

以未来为导向：专家小组成员要明确地说出未来的岗位趋势以及在未来可能会影响他们的工作岗位的问题或面临的挑战。

组织/员工/学习者的认可：对于组织/员工和学习者来说，业务专家或优秀员工分析界定的工作职责和任务是具有权威性及说服力的。因此，DACUM的分析结果很容易得到利益攸关方的认可与支持。

全面的业务结果：在有资质的DACUM导引师的激励和引导下，由5-12名专家员工组成的小组通常会在两天的时间内确定出所有的工作职责和任务、相关的知识与技能、员工的行为要求、工具和设备以及未来的岗位趋势与问题。

高质量：每位专家小组成员在分享个人观点时，其他（4-11名）小组成员都能够对这些观点进行分析和调整，从而最大限度地提高分析的质量。

低成本：由于使用了高效的流程，所以DACUM分析通常可以在两天之内完成，而有些分析方法则需要25-30天甚至更长的时间，因此大大地降低了总体成本。

与此同时，DACUM为人力资源开发工作也带来了很多好处，具有如下用途：

招聘：DACUM图表对职业胜任力准确、具体的描述，为招募工作提供了可操作的标准，让招聘工作变得更加规范、科学；

培训与发展：将优秀员工研讨确定的工作任务分析结果，可以作为员工培训与发展的基本依据，尤其是可以作为学习设计的基础。以此为基础设计的学习项目，不但可以满足实际的需求，而且可以缩短教学/培训周期、降低成本。此外，邀请一线工作者提出教学/培训目标，加强了人力资源部门与生产一线的联系，有利于营造协作的工作氛围；

建立胜任力模型：DACUM分析结果能够帮助人力资源部门清楚地了解工作者的职业胜任力水平（邓泽民，1999）。以此为基础建立核心能力模型，不仅速度快，而且确保能力要求是与时俱进的。

职业生涯规划与发展：DACUM分析结果为员工职业生涯规划与发展提供了基础信息。

工作流程改进/再造：DACUM的分析结果能够清晰、直观地展示工作流程，以及工作流程中冗余或缺失的环节。DACUM图表为工作流程的改进和完善提供了基础信息。

DACUM具有这么多的特点，而且用途也很广泛，如果您的企业没有使用这种方法的话，可以试一下哟！

作者：安迪曼

来源：培训江湖