随着移动技术的爆炸式增长和多样化，移动学习成为企业学习战略不可或缺的一部分，日益与培训和绩效支持等手段相结合，成为推动组织学习的重要支撑手段。移动学习与绩效支持日益融合的大趋势。移动设备是最适合提供绩效支持的交付媒介，正是由于移动设备越来越多地应用于人们的工作和学习，绩效支持才得以重新焕发青春；同时，绩效支持也将成为移动学习最有价值和潜力的“新蓝海”，存在广阔的应用空间。

当前通过移动设备提供绩效支持的做法，能够在人们刚好需要的时候，提供恰到好处的即时学习、工作指导和支持。简单来说，绩效支持就是将学习嵌入到工作中，在人们需要的第一时间提供学习资源和支持。

绩效支持（Performance Support）即是一种非常重要的干预措施。传统的绩效支持工具可简单地定义为“外部辅助记忆工具”，通常分成两类：工作辅件（印刷品或器具）和电子绩效支持系统（EPSS）。工作辅件大致可分成7大类：分步流程、工作表格、信息名录、决策树/决策表、算法流程图、核查清单和样本（样本集），旨在帮助人们以更轻松的方式获得期望的结果。电子绩效支持系统几乎都基于计算机，小到应用软件，大到企业IT系统，为的是引导人们的行动并给予提示，以获得期望的结果。

移动绩效支持设备兼具了移动学习和绩效支持的功能，可通过文件、音频、视频、聊天应用、短信、手机网页、应用软件、微课程等方式向人们提供全面的学习资源和任务支持。

移动绩效支持的组成部分

移动绩效支持系统提供对信息、建议、学习经验、微课程、应用和工具的综合访问，从而帮助员工在缺乏他人当面支持的情况下完成工作任务。它通常由信息库、支持机制（学习经验、内置的指导和帮助工具、同僚和专家顾问在线支持）、人机界面（定制软件和工具）几部分构成。

移动绩效支持能将学习者带入工作环境中。当人们在工作中遇到不知不会的情况时，可通过访问移动绩效支持系统中的相应板块，在指导下边学习边实践，实现了从学习者到工作者的无缝转变。

移动绩效支持案例

当前使用最多的移动绩效支持工具是微课程、工作辅件和在线专家支持。

加拿大的克亚诺学院向沙漠里工作的石油工人学徒提供了移动微课程，学徒们可以边学习边工作，不需要离岗培训，从而节约了生活成本。

在新西兰，面包师培训机构通过手机向面包师学徒提供技能评估和改进建议。学徒们用手机将其面包制作情况的照片、音频、视频或文字说明传送给培训师，培训师及时向学徒传送评估结果和改进建议，整个指导过程通过一个学习管理系统进行，学徒们不需要参加面授，大大节约了时间成本，实现了面包师的加速培养。

加拿大的油砂工人可以通过手机的电子化学徒项目来参加克亚诺学院的课程。这样学员可以在整个学徒项目中保持工作，不增加生活成本。由于有了稳定、高技能的员工团队，所有员工都从中获益。

2007年在国际环境法委员会的纽约大会上，一个来自丹麦的团队展示了一个列表，用于评价个人信息助手 对于医学从业人员的绩效支持是否有效。他们提到:

这个清单主要是为了让设计人员和创意人员能更好地沟通，以开发一款试用品。这款叫作“电子口袋”的试用品主要是用来为缺乏经验，但有很好专业素养的年轻医生提供支持。现在，这些医生通常在值班时要在口袋里随身携带书籍、纸片或笔记等来获取相关信息。这个清单是为了解决培养专业能力的关键问题，那就是:如何将流程、陈述性知识等专业内容，

与个人化的问题解决经验这两者有机结合起来。

关于移动学习用于绩效支持的例子还有很多，但总的来说，移动绩效支持的应用仍处于起步阶段，随着更多最佳实践的涌现，这一理念必将成熟起来而获得进一步的传播和应用。

更多精彩，欢迎关注公众号：思创云学习！