问题要能拓展思维
错误范例—— “你为什么不这样做呢？”
80%的店长朋友会问此类的问题：“怎么会出现这样的状况？每天都干嘛呢？这点小事都做不好吗？”如果首先听到的是批评，店员就会立即警觉起来，就会削弱店员的信心，损害她的工作绩效，于是深度沟通的大门被堵死了。想要用提问拓展员工思维，深度交流，可以这样说。比如：
•“还有其他方式能更好的解决这个问题吗？”
•“针对这种情形，你能多做些解释吗？”
•“如果你开始分担这个责任，你认为自己会失去什么？”
一到暑天，客流量下降，门店业绩不好，很多门店管理者可能都有烦恼：诸位知道，如果店长提问语言表达不恰当，往往会把气氛搞得很僵，甚至导致有些优秀员工离职。其实只要稍作调整，同样的问题不但不会挫伤他们；反能使店员备受鼓舞。
提问的时候，我们要遵循这4个原则
丢掉咄咄逼人的态度
错误范例—— “你为什么没按目标完成？”
员工业绩不达标，店长就会想知道原因，所以在提问时就会有所针对。
但这个时候，语气就会显得会有叱责的意思，迫使下属采取防御的或者对抗的姿态，从而让他们丧失本来拥有的能力。
其实，在业绩低迷的时候，员工更需要得到鼓励和肯定。因为人是在被激励中，才会快速学习成长。
这样说可能会更好：
•“这个月指标虽然没有完成，但做的好地方是什么？做的不好的地方有哪些？”
•“这次没跟上进度，还有哪些可能性来弥补？下个月怎么做？”
很多时候，员工的管理并不只是制度和绩效的设计，店长提问员工的方式也是很重要的一部分！会提问的店长，更容易获取员工的“芳心”！善于提问的店长能有效激发员工的主动性和积极性，与员工有效地互动，从而营造一个开心愉悦的店铺氛围。要知道，那些业绩做得漂亮的店铺，员工状态都很HIGH。
来源：零售专家
