培训资源开发能力是衡量企业大学发展质量和发展潜力的核心指标，培训资源开发品质则深刻影响了企业大学的底蕴沉淀和战略前景。在长期实践中，我发现，若想做好培训资源开发工作，必须坚持以“用”为本的底层逻辑，深挖业务需求，与业务实现协同，获得业务部门的认可、尊重和配合。

业务部门既是企业大学的服务对象，也是合作伙伴，如何在企业大学与业务部门之间建立信任、携手共进？我建议，培训人可以在工作对接中把握主动权、找准发力点、做个有心人，毕竟谁也不会拒绝主动提供帮助，助力价值创造的伙伴。

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找准痛点，促成合作

经常听见培训人抱怨业务部门参与培训资源开发的“意愿不强”“配合度不高”，或者业务部门诟病培训人“不懂业务”“尽添乱”。

其实，问题实质为双方存在沟通壁垒，不在一个对话系统中，而关键突破点在于如何打破壁垒，化被动为主动。这就需要培训人躬身入局，多维度了解业务工作的整体情况，敏锐把握业务重点，察觉业务痛点。

以学习地图开发为例，企业中各业务线条对学习地图开发的认知和重视程度存在差异，推进情况也是参差不齐。面对积极性不高，甚至存在抵触心理的业务线条，可以先拿捏业务痛点，再步步为营、层层推进。

样本引路激发兴趣

这一步需要解决“学习地图是什么、为什么做、有什么用”的问题。由于业务部门平时最关注的是这项工作是否对自身具有实用价值，以及投入产出的有效性，便可以将已在内部平台运营的学习地图项目进行视觉呈现，帮助业务部门构建使用学习地图的具象化场景；同时，提供学习地图运营情况和人才成长报告，客观量化的运营效果往往更具说服力。

阐述痛点转变心态  

在引发兴趣的基础上，还需要拿捏痛点、释放需求。市场环境变化、新兴业务崛起、任务结构转变、人员素质与任务结构的不匹配、对标企业的相关情况等，都可以成为阐述痛点的切入口。

这样做的目的是，让业务部门放下“开发学习地图是增加额外工作量，帮企业大学完成工作任务”的抵触心态，主动对知识经验进行沉淀梳理，重视基层员工全职业生涯周期规划和管理，实现从“要我开发”到“我要开发”的心态转变。

那么，怎样把握业务部门的痛点？我认为，可以熟读他们当年发布的制度、文件，重点了解业务分管领导在各类场合的讲话内容，明确业务部门近期关注的焦点、面临的问题、突围的方向等。

另外，我们还应该对业务部门高频使用的专业术语、专业基本常识形成基本概念，这有助于双方在同一个语言体系中对话，提高沟通效率。

提供方案顺势而为

最后，培训人应该“趁热打铁”，明确培训目标，提供落地方案和资源开发诉求。一份专业方案能够最大程度地发挥“敲门砖”作用，若培训人带着最佳方案与业务部门沟通，可以充分体现合作诚意和专业素养。

比如，在学习地图开发方案里，既要清晰说明开发过程中每个阶段需要完成的任务、双方具体分工，又要逐一罗列投入的人员数量、能力素质、岗位层级、开发时间等内容，还要呈现学习地图推广运营的思路、预期项目成效。

完整细致的方案类似一张直观的行军路线图，可以使业务部门全面了解学习地图的开发过程，并树立完成的信心。期间，培训人应该学会引导沟通，善于捕捉对方关键需求，聚焦培训能解决的问题，从而确定客观的项目目标。

02

成人达己，汇聚合力

在与业务部门合作开发培训资源时，我们需要抓住契机乘势而上，谨记“雪中送炭”而非“忙中添乱”，以绿叶心态和专业能力成为最佳实力助攻。

开展讲师培训凝聚共识

一般而言，参加了内部讲师系统培训的中高管，以及其所在业务线条，对培训工作的认可度、支持度、重视度，均远高于未接受过培训人群。而且，企业“尊师重教”氛围如何，很大程度上取决于中高层对培训工作的关注程度。这一群体既是最早参与企业讲师培训的学员，也是最早一批受益者。

企业中高层广泛活跃在各类培训中，通过丰富的实战管理经验与娴熟的授课技巧，极大提升了培训成效与口碑。他们本身也成为企业大学的核心师资，促进了个人职业发展。长此以往，越来越多的骨干员工被吸引加入讲师队伍，共同构筑企业培训发展生态。

承担业务比赛互利共赢

“以赛促培、以赛选才”是各业务线条培养人才队伍的常用做法。在这种情况下，如果企业大学主动参与业务大赛，将会收获“一举三得”的效果。

一是借助业务大赛较高的关注度和参与度，让赛事变成企业大学展示专业实力的绝佳平台和“练兵场”，可以实现为选手赋能、为线条增彩、为自身蓄能的多重效果；二是辅导选手的过程，既可以加深对业务工作的认识和理解，收获基层员工的信任和认可，又是收集业务案例、发现潜力讲师的绝佳机会；三是能够不断加深与业务部门的信任，成为相互依赖的伙伴，促成业务工作与培训工作互融。

双向奔赴联手整合资源

企业大学与业务部门携手合作可发挥“1+1＞2”的作用。

建立沟通机制，共同开发资源。根据企业年度工作主题和业务重难点事项，整合内部师资，一起开发主题类系列课程，安排业务专家和课程专家全程辅导把关，保证课程质量，后期由企业大学负责项目运营。

打造学习专区，助力线条培训。在内部学习平台以专业为单位设置专区，为业务部门开发的培训课程、活动论坛、业务考试等搭建专属学习区，形成学员培训档案库，强化培训效果，提升平台活跃度。

发挥各自优势，深入拓展资源。企业大学和业务部门依据各自在行业的人脉优势，互通有无，实现共享共建资源库，共拓朋友圈。

总之，培训人要始终坚持培训资源开发的初心，摒弃“闭门造车”的思想，避免成为脱离业务的孤岛。只有与业务共舞，切实解决业务难题，助力员工绩效和组织效能的提升，培训人才能持续夯实与业务部门深度合作的基础，在为企业创造价值的过程中成人达己。

来源：培训杂志

作者：张超群