公司培训计划的制定在组织的发展中起着至关重要的作用，包括员工培训材料的开发。培训为提高员工的生产力、能力甚至工作满意度奠定了基础，它通过为员工提供必要的工具和资源来更有效地执行工作，从而赋予他们权力。强大的培训计划具有短期和长期的好处，包括提高员工敬业度和保留率、降低合规风险以及鼓励创造性思维。

一、什么是员工培训材料？

员工培训材料是用于培训、教育和发展员工知识和技能的资源，这是一个广义的术语，包括各种交付方法、工具、资源和文档。员工培训资源可以有多种格式，包括数字或印刷材料，每条内容都有特定的学习目标或期望的结果。

二、员工培训材料的重要性

员工培训工具至关重要，原因如下：

技能发展和能力：培训材料对于帮助员工发展技能并确保他们拥有适当的工具和资源来满足他们的工作期望非常重要。

员工保留：接受过有效培训的员工更有可能在雇主那里待得更久。对于公司来说，更换和重新培训新员工的成本很高。因此，从财务角度来看，公司为其员工提供充分且相关的培训是有益的。

一致性和清晰度：精心制作的培训材料为员工提供了一致和清晰的信息来源，从而为所有人提供了更统一的学习体验，这种一致性对于保持质量标准、法规遵从性和运营效率至关重要。另一方面，不一致的培训材料会导致混乱和缺乏理解，这可能会导致员工不知道如何或何时使用正确的流程或程序。

参考资料：员工培训材料是员工在需要更新知识时可以参考的重要资源。

三、员工培训材料中应包含哪些内容？

在创建员工培训资源之前，HR必须考虑需要包含哪些内容，人力资源部门可以咨询管理层或其他关键参与者以收集意见。以下是员工培训材料应涵盖的一些主要要素：

1、学习目标：明确和具体地说明所需的培训目标、成果和期望。

2、目录：制定一个目录，概述培训中涵盖的主题，员工可以在培训后将其用作快速参考。

3、详细说明：确保任何培训说明都清晰易懂，在适当的时候包括分步说明。

4、视觉辅助工具：包括照片、视频、图表、图形或其他视觉辅助工具，以增强学习体验。

5、组织结构图：组织结构图反映了部门的结构和运作方式。在员工培训工具中加入图表可以帮助他们更好地了解自己在组织中的位置，以及他们的工作如何为公司的整体目标和战略做出贡献。

6、实践活动：开发互动和引人入胜的机会，包括“现实生活中”的例子，让员工练习和应用他们在培训中学到的技能和概念。

7、评估和知识检查问题：在整个培训过程中包括问题，以检查理解和理解情况，这有助于衡量目标是否已实现。HR可以长期分析结果，以确定培训需求是否得到满足，或者是否需要对培训进行修改。

8、术语表：包括培训中包含的术语和定义列表，供员工参考。

9、其他相关资源：提供一些额外的链接、培训或参考资料来补充培训，以便员工可以进一步扩展他们的知识。

10、辅助功能注意事项：请注意使用无障碍格式和学习方式，使所有参与者（包括残障人士）都能访问员工培训材料。

最后，保持培训材料的更新，保持培训材料的最新状态至关重要，这样才能为员工提供最相关的信息。

四、员工培训材料示例

员工培训材料可以通过多种方法开发、使用和交付，例如讲师指导的培训、电子学习或自定进度的学习，具体取决于公司的需求。以下是一些培训材料示例：

1、员工手册

员工手册包含有关公司政策、程序、安全和合规信息、标准操作程序的结构化信息，甚至是特定任务或设备使用的分步说明。

用途：作为员工可以定期查阅的参考工具，非常适合在入职过程中培训新员工。

2、培训手册

培训手册通常是员工手册的较小版本，因为它们包含有关特定流程、工作或工作主体的信息或说明。

用途：这些手册对于培训员工了解特定主题或任务是有效的。

3、讲师指导的培训材料

讲师指导的面对面或虚拟培训包括更多的课堂环境，辅导员带领员工完成一系列课程、练习和讨论。

提供的培训工具通常包括PPT、工作表或工作簿以及其他相关资源。这些资源可以作为讲义提供或以电子方式分发，所有接受培训的员工都会收到相同的材料。

用途：分布式培训材料是快速有效地传达信息的绝佳方法，员工可以使用和参考这些材料以备将来参考。

4、互动课程

交互式培训工具包括视频或面对面的培训课程，通过模拟或角色扮演场景、视频等来吸引员工。

用途：让员工参与互动培训可以主动学习，并帮助员工应用和保留所学的技能和概念。

5、清单

清单通常是简单易读，包括手头任务需要完成的必要操作和步骤。

用途：清单可以帮助员工保持井井有条，跟踪他们的进度，并确保完成流程的所有步骤。

6、测验和知识检查

纳入整个培训过程中的知识检查或测验，保持知识检查简短明了，允许衡量内容掌握程度。

用途：这些评估工具使人力资源部门和员工能够衡量员工的理解和进步，HR可以使用此数据对培训进行任何未来的修订或增强。

五、为员工创建引人入胜的培训材料的7个步骤

现在我们已经查看了培训材料的示例，让我们更深入地了解如何创建实际的员工培训材料。

第1步：确定培训需求和学习目标

培训需求和学习目标是齐头并进的，是学习和发展过程的基础，它有助于确定所需的培训内容类型。

请考虑以下几点：

谁是受众，这些员工在培训结束时应该达到什么目标？

需要解决哪些技能差距？

需要包含哪些公司特定信息或合规信息？

达到最佳效果的最有效交付方法是什么？

明确和具体地说明员工在完成培训后应该知道或能够做什么，材料需要与员工的整体角色和职责相关。

虽然有关公司政策和程序的培训材料对所有员工都是相同的，但与工作相关的培训需求和交付方法可能因角色和工作职能而异。例如，营销或销售职位的培训内容可能与工程师或信息技术职位的培训内容有很大不同。

第2步：查看现有培训材料

贵公司是否已经提供某些培训材料？如果是这样，请查看任何现有材料，以确定内容是否仍然相关以及可能需要更新的内容。如果不需要完全从头开始开发，现有的培训材料将有助于节省公司的时间和资源。

第3步：选择配送方式

培训交付方法会影响需要开发的培训材料的类型。有多种培训交付方法，包括：

面授培训

书面培训手册

基于计算机的异步培训

实时网络研讨会

幻灯片

在线课程。

HR可以根据培训需求和业务运营情况决定培训交付方式。例如，一家小公司可能会决定进行面对面的培训，拥有不同地点的大型组织可能会发现进行在线培训更有效——这需要更少的协调并节省时间和差旅成本。

在决定最有效的培训交付方法时，从管理层或其他关键参与者那里获得意见。如果公司使用外部供应商提供培训，供应商通常会提供培训材料。

第4步：制定培训计划和时间表

制定培训计划和时间表，这有助于确定培训的交付方式、开发培训材料所需的时间，并确定目标培训和完成结束日期。包括流程中的具体步骤，例如确定所需的资源、成本、时间承诺以及与培训计划、交付和要求相关的沟通。在确定了这些主要步骤后，可以制定培训计划。此外，包括一个跟踪机制，以便可以跟踪和记录培训的完成情况。

第5步：制定培训大纲

在开发培训内容之前，请创建一个大纲或“课程计划”，以帮助确定所有主要主题，这将有助于将内容分解为必要的部分和主题。

第6步：创建培训工具和材料

员工需要吸收他们在培训中学到的信息，培训应量身定制，以便员工能够轻松吸收必要的信息，而不会因太多细节而负担过重或感到困惑。

开发高质量和有效的培训材料需要思考、时间和精力。制定大纲后，重点确定培训内容。添加视觉效果和互动活动以保持学习者的参与度，这将有助于他们长期保留所学知识。

第7步：进行定期培训审核

培训需求和方法将根据业务需求随时间而变化，必须进行培训审查并分析以前的培训评估，以了解需要改进的地方。

HR小贴士

在整个组织中推出培训之前，先与试点小组一起测试培训。从公司不同部门选择一组员工“测试人员”，并收集他们的反馈，这将帮助你从各个角度获得有价值的见解，并识别内容中的问题，例如语言不清晰或信息过载。

要向员工测试人员提出的问题包括：

学习材料是否有趣且引人入胜？

内容是否清晰易懂？

培训材料是否与日常工作相关？

培训是否提供了应用所学知识的机会？

如何改进培训材料？

培训和发展对员工体验至关重要，甚至可能是员工保留和离职之间的区别，开发和提供有效的员工培训材料、工具和资源是公司培训计划的重要组成部分。

经过适当培训的员工对员工和公司来说都是“双赢”的，当员工感到敬业并觉得公司正在投资他们时，保留率往往会增加。反过来，这有助于公司的底线，并有助于为组织各级员工建立一个强大而积极的工作环境。

来源：人力资源方法论

作者：Andrea Towe