客户是零售业的生命线，而客效则是衡量企业与客户关系质量的标尺。在消费者需求日益多样化和个性化的今天，如何提升顾客的购物体验和忠诚度，是每个零售企业都在思考的问题。
基于此，上海思创打造了客效提升系列培训项目，为企业提供客效提升的策略，包括如何利用数字化工具深入了解消费者行为，如何通过个性化服务和创新营销活动增强顾客粘性，以及如何构建以客户为中心的服务体系，从而在竞争中赢得优势。
01
私域会员全域经营
在客户存量时代，私域会员经营是带来业绩增长的强动力，虽然很多企业已经开始运营私域会员，但由于缺乏全域运营思维和操作方法，导致私域会员价值还远远没有挖掘出来。
私域会员全域经营的三阶培养模式，帮你逐步实现固本增基、稳步发展、创新飞跃，掌握业绩提升的新动能。
培训对象
中基层管理（区经、店长）
培训价值
对接品牌战略方向，带动区域零售管理逐步做优增量、盘活存量、建立线上常态化营销模式，推动品牌实现新零售运营。
成果
业绩：
通过私域会员价值挖掘实现全渠道业绩提升。
技术：
订制企业私域会员升级技术标准。
建立私域会员作战地图、私域会员带教手册、私域会员执行手册。
人才：
进行人才关键能力认证，推动金牌店长、零售教练、零售支持三位一体协作。
亮点
1、私域会员全域经营三阶培养模式，实现长效会员运营。
初阶：会员标准化管理，建立标准，做优增量，提升企微储客、90天复购、生日复购、复购人数；
中阶：会员精准化营销，打造标杆，盘活存量，实现月月有营销、季季有盘活；
高阶：会员全渠道运营，营造场景，推动全面线上销售，实现社群常态化、直播常态化、线上销售常态化。
2、有技术，有培养，帮助企业建立标杆复制模式。
交付方式
每期：训前调研，2天培训（每天6小时），1个月线上带教辅导，2天线下带教
02
双截营销
新零售时代连锁企业面临线上、同业竞争压力，单线作战攻势不济，客户经营欠缺意识，数据分析成为盲点，导致营销团队整体乏力。
双截营销：一手截客流，一手截数据；一手截线上，一手截线下；一手截营销，一手截机制。帮助企业解决拓客引流、客户经营、锁客复购、激励机制等问题，全面实现客流倍增，实现高盈利。
培训对象
中基层管理（区经、店长）
培训价值
一方面帮助企业掌握客流新增、稳固、经营、创值的技术；
另一方面帮助店铺建立客户运营机制，保障长效发力。
成果
书面成果：
连锁经营与营销工具包
整体项目全程记录视频
数据成果：
提升进店数
新增客户数
成交率
客单价
返单率
亮点
1、从拓客、锁客、营客、机制全方位实现客流倍增。
2、有方法，有抓手，有沉淀：全项目输出24份方案、33张图表、3本手册，培养30名店长，形成1套视频。
3、重跟进，强落地，创效果：针对微信营销、社群营销、锁销服务、连带销售全面辅导，帮助门店学得会，做得出。
交付方式
三阶段：每阶段2天1晚+辅导（7天驻点）
03
体验创值画布
服务成本越来越高，现有条件和资源难以满足客户需求；同行竞争越来越卷，标准的服务方式难以形成品牌传播；客户要求越来越高，稍不注意就会引发品牌口碑的坍塌；市场竞争越发趋同，现有产品和服务难以形成品牌标识。
体验创值画布，从客户体验中创造价值，形成以成果为导向的“低成本、易推行、速改变”的全员改善行动。
培训对象
中基层管理（区经、店长）
培训价值
以客户需求为中心，以卓越服务为标准，以美好体验为目标，创造可持续的价值新增长，构筑高复购的品牌美誉度。
成果
《客户体验旅程图》
《投诉预防方案》
《满意度提升方案》
《惊喜服务设计方案》
《体验式营销方案》
亮点
1. 现场产出成果—启迪一线智慧，因客制宜共创体验创值画布
2. 降低客户投诉—预判客户抱怨，识别客户不满设计预防方案
3. 提升客户满意—关心客户感受，区别客群需求定制卓越服务
4. 打造客户忠诚—推动品牌传播，设计惊喜体验创造口碑传播
5. 构建体验文化—共筑文化基因，让每个人都成为体验设计师
交付方式
面授：1天（调研）+2天版权课
体验建设：2天现场+4套方案成册
落地咨询：1个月的线上/现场辅导
汇报：1天
需求沟通可联系
小思:13917649634
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来源：思创云学习
