“代码成就万世基积沙镇海，梦想永在凌云意意气风发。”这句阿里云早期工程师们书写的对联中，那种历史使命式的雄心展露无遗。曾经，云，被视为IT的一部分；现在，IT是云的一部分。今天我们所关注的AI时代，很类似1999年开始奔腾的互联网时代。

时代浪潮翻涌，科技的力量令人惊叹。培训人作为知识工作者，理应冲在最前线，积极探索数字技术在工作场景和业务场景中的实际运用。每个企业培训人都需要解放思想，勇于革新认知，敢于突破传统，积极探索AI在企业教育培训行业各个方面的理论创新、技术创新和应用创新。

英国哲学家弗朗西斯·培根（FrancisBacon）认为，“经验是最好的论证方式”。企业组织自诞生起发展至今，尤其注重经验的积累和传承。究其缘由，主要在于经验作为企业的无形资产，对提升企业效率、降低成本、增强竞争力具有不可替代的作用。

为了有效应用经验，行业专家或企业一直在致力于通过一系列方法，对组织中的个体或团队在特定情境中的表现进行分析和总结，得出一套易学、易记、易模仿和掌握的标准化模式，用于复制和继承。由此，“经验萃取”技术应运而生。

对于企业培训部门来说，不仅需要在组织内部深耕细作，更要向外延伸价值触角，以证明自身对于组织持续发展的不可或缺性。

深圳移动  穿透式萃取照亮通信市场征途

当前，中国移动正处于“全面筑牢，积厚成势”向“乘势而上，登高望远”演进的新阶段，亟需加快数智化转型、推动高质量发展。

作为中国移动的排头兵、先行地、实验区，深圳移动也需要紧跟步伐，在研发、运营、营销、服务等领域带好头、领好路。

因此，深圳移动对过往实践经验进行了全面复盘，尤其是在队伍建设方面，将“下指标、看结果”调整为“教方法、给支撑”，深化业务“牛人”的培养工作。

深圳移动的实践表明，经验萃取需要遵循一定的底层逻辑，并在专业师资队伍的指导、推广下，尽可能普遍、渗透式地赋能营销人员，来达到公司绩效指标。

顾家家居  以优秀复制优秀

现如今，家居行业已从原来的增量时代转向存量时代，甚至出现向限量时代转变的趋势。顾家家居为实现更佳的经营目标，提出了“提效·育能·转型”三大关键词。

从顾家多年的培训工作经验来看，经验萃取不仅应注重萃取本身的技术方法，更应注重实际运用。顾家采取以赛代训的模式，不仅能够教会优秀人员萃取自身经验，匹配合理的复用机制，还能较好地提升其他员工的专业技能，缩短关键岗位人员的成长周期，从而提升组织绩效。

海尔智家  普及DFX设计打破高成本桎梏

全球化和信息化浪潮，推动制造业全面开启变革和转型。作为智能制造领军企业，海尔智家不得不顺应时代趋势，探索如何将个人智慧转化为组织经验，以不断激发业务增长势能，保持市场竞争力。

其中，经验萃取是企业提升绩效的有力工具。海尔智家通过一系列有效的方法，对某个人或某个团队在制造场景中的表现进行分析总结、解构重构，得出了一套易学、易记、易操作的标准化模式，并借此直接为业务部门赋能，创造切实的价值。

华润啤酒  “4W1H1V”模型赋能高质量增长

2017年，华润啤酒正式启动“3+3+3”战略，躬身入局啤酒高端市场。面对新形势发展要求，如何成功将组织的“高级套路”萃取出来，赋能华润的经销商队伍、业务队伍，使其快速拥有决战高端的能力，以及如何将成功经验快速复制推广到全国各市场，成为他们需要长期面对和解决的问题。

华润啤酒结合组织内外部实际情况，形成员工成熟度、知识成熟度模型，再以野中郁次郎《创新求胜》中提出的SECI模型为基础，经多轮打磨、总结，形成了具有华润啤酒特色的“4W1H1V”经验萃取全流程闭环模型，在华润啤酒多个学习项目中作为必要技术深度运用。

从跟跑到领跑，以经验萃取赋能业务敏捷迭代

近期，河南的“超市天花板”胖东来因其对服务细节的精细打磨而广受赞誉，如“卖虾放水”“迪拜刀法”“上门退换货”“18项免费服务”等。这些服务细节从何而来？是公司高层的智慧，还是借助外部的服务设计咨询？答案是——萃取自广大一线员工。

2023年胖东来收入107亿元，净利润1.4亿；2024年上半年的营业额已达57.7亿元。企业成功的路径各有千秋，而胖东来的成功秘诀之一，便是注重挖掘一线员工对客户的观察、记录、思考与创新，进而快速响应、敏捷迭代。这正是经验萃取为业务赋能的典型事例。

来源：培训杂志