管理者及组织需要什么样的培训携程在设计管理者培养项目时主要有以下四点目标：

提升管理能力：这是管理者培养项目的核心目标，即让管理者通过培训提高管理能力，进而带领团队达成更高的绩效。

解决管理问题：员工晋升、淘汰以及如何调动员工的积极性等等问题是管理者在实际工作中不可避免的问题，这些问题是否能够通过培训得到解决。

促进个人职业发展：从管理者自身的职业发展出发，他们对培训也有着一定的诉求，希望通过培训扩大自己的人脉圈子，提升个人的影响力。

提高参与度：参与度也是携程的组织层在规划培养项目时着重考虑的，如果出勤率低，那么项目也无法完全发挥自身的价值。

综合考虑后，携程决定打造TLDP管理者程长训练营（Team Leader Development Program，简称“TLDP项目”）,提升管理者的管理能力、帮助解决他们在工作过程中遇到的管理问题以及锻炼他们在不同场景下的各项管理技巧，从而帮助携程的一线管理者全面提升管理技能。

TLDP项目如何助力一线经理提升

精选课程——大咖加持

项目组参考领导力模型（见图一)设置了在线课程。在携程自研的在线学习平台上不仅有各事业部内部研发的课程，也有外部供应商采购的课程，面向携程全球海外的员工也有相应的课程，项目组从大量课程中检索出优质的，并且最适应项目需要的管理类课程提供给学员在线学习；与此同时，项目组也会在线下采购外部管理课程，引入携程内部的资深专家、管理大咖做经验分享。

图一 领导力模型

行动学习——全程导师辅导

携程在设计项目时遵循成人学习7-2-1法则（见图二），强调在实践中学习，行动学习包含双选会、导师辅导以及跨BU交流等环节：

图二 成人学习7-2-1法则

双选会：在TLDP项目的招生阶段会举办导师和学员的双选会。双选会上，导师需要做自我介绍和所选管理主题的介绍，向全体学员简要介绍自己的工作经历、管理风格以及探讨主题。对某一位导师感兴趣的学员就可以加入到他的队伍当中，如果选择人数过多，则会开启导师反选。反选的标准是尽量避开自己的团队成员，选取不同岗位类型的学员，保证组内学员的多元化。一个小组中通常有7~8名组员。

导师辅导：这是行动学习的核心环节。学习小组每周都需要和导师见一次面，并用拍照打卡的方式记录出勤情况。在和导师的见面会上，组员会探讨管理课题以及自己遇到的管理难题，各抒己见，而导师会带着大家就这些课题、问题集思广益，并提出参考建议。会议的讨论结果在总结后会被用于萃取管理案例，在结营汇报时进行展示分享。

跨BU交流：携程鼓励跨部门的协作与交流，在TLDP项目中通过行动学习岗位混合分组、积分制激励规则等方式鼓励来自不同部门和岗位类型的员工开展交流沟通，在不同管理风格、思维模式的碰撞中输出对管理课题的新见解。在项目结束后，携程还会给所有的学习小组发放一张集体咖啡券，只有小组成员集体到场才能够兑换使用，为组员提供一次聚会交流的机会。

积分制&激励机制

积分制是保证项目参与率和出勤率的重要一环。积分规则中指出，线上学习、线下出勤、导师见面会合照、跨组交流以及现场评选等等视情况都会给予一定的加分。为了使所在团队获得更高的分数，每一位小组成员都会鼓足干劲，完成各项学习任务，避免因为个人原因影响团队成绩。

学员缺勤、导师不投入……

面对挑战携程怎么做

导师资历不够：在导师的选取上，携程把质量放在首位，选择资深管理者。TLDP项目的导师都是由携程的BU推荐而来的。遇到某个事业部推荐的人选资历不够时，项目组也不会因此降低选择标准，而是到别的事业部里再去寻找，直到找到合格的导师为止，不会“退而求其次”，降低导师的质量。

导师投入度不足：举办导师沟通会，向导师详细介绍整个项目的流程规则，同时邀请上一届的优秀导师分享带队经验。会上，导师之间也会互相认识交流，打造共同努力、共同进步的团队氛围。

学员办公地点不同：开设各种班级。携程的员工分布在全球各地，不仅有中国区的员工，还有数量庞大的海外员工，涉及到20多个国家和地区，TLDP项目组通过开设集团班、BU班、外区班、海外班和融合班来完成交付。

学员缺勤次数多：项目组规定，如果学员连续两次缺勤则建议退出，避免对整个学习小组造成影响。为防止学员因出差等原因经常缺勤，项目组在TLDP项目的开幕仪式上会设置“冷静期”，在现场学员们可以详细了解到整个项目的时间安排、规划，如课程时间等，并告知学员如果有长期出差的计划可以及时退出。通过设置冷静期，尽量避免出现学员无法如期出勤的情况发生。

项目价值

满意度调研显示，TLDP一线经理训练营项目满意度达到4.9分以上（5分满分），在携程内部收获赞誉。

从数据分析的定量结果（见图三）来看，TLDP项目也取得了成效。携程对项目效果进行持续追踪，发现绩优占比（绩效优等的员工占比）的数据有很大变化，在经历了TLDP项目后，绩优占比从原本的48%左右上升到63%；此外，携程还做了管理问卷调研。在问卷中下属对管理者进行打分，涉及到指导、激励等等多个维度，参加TLDP后分数提升了的管理者占64%。参与TLDP一线经理训练营后大部分管理者的能力得到提升，培训效果明显。

图三 TLDP项目效果

来源：人力资源智享会HERC