每年旺季，业务量激增，且大量旺季店陆续开业，终端店铺涌现出大批新员工。分析 2021 年终端数据新员工占比近半;新员工面大量广，且差异性大，导致新员工到店以后无法第一时间得到相应的训练快速胜任，转化销售业绩，波司登终端人员培养始终没有建立一套适用的培养体系，均为单一的点状、块状培训:没有沉淀成属于波司登的培养体系，往年培训师资人员的变动、终端带训的标准不统一，花费大量时间、人力、物力、财力投入到新员工培训中，结果却是终端新员工的技能参差不齐，旺季销售额冲刺不理想，且和行业降本增效的大方向相悖。

面临挑战:

D体系基础弱: 没有体系沉淀，没有可借鉴的经验，从零到一搭体系

人员数量大:新员工数量庞大，且分类复杂，比如新员工根据用工类型分合同制员工、派遣工、临时根据岗位分收银、仓管、保安、主播、助博、导购、店长、店助等等:临时工还分引流临时工、销售临时工，分周末工、节假日工、7 天的、一个月的、3 个月的.....，非常非常复杂;如何做到精准培养? 哪些人学习哪些内容? 学习名单如何抓取? 学习结果如何抓取? 学习进度如何跟进? 如何考核? .....0培养时间短:波司登旺季集中爆发，要求新员工快速上手，如何在短暂的时间内，培养出合格的能够卖货的新员工，也是一个挑战

项目举措:

为了实现全国终端新员工入职后 100%自主完成带训学习、高效高标准上岗，助力旺季销售额冲刺，波司登培训发展中心联合零售、商品、陈列等部门，制定了应知应会学理论一师徒带教重实操一直播培训抓运用一检核闭环抓业绩，四个环节，从理论到实践到运用，再到业绩，形成闭环全流程，实现新员工高效高标准上岗。

项目目标：

为了高效高标准助力终端门店旺季销售业绩达成，本次新员工数字化学习项目目标设定为: 终端新员工入职后自主完成学习，缩短上岗时间至 10 天以内，以及新员工业绩占比同比增长 15%以上

项目设计

为响应集团全员冲销售的方针战略，项目设计完全以业务成果为导向，以新员工上岗周期同步缩短情况和销售额占比同比提高率做为项目成果评估的两项主要指标。为了达成指标，项目设计同样围绕高效和高标准两个关键词展开。

高效率，两个月完成项目方案设计

天下武功唯快不破，在旺季销售冲刺的关键时期，周转快，上新快，新员工上岗快，项目设计也要快虽然项目基础薄弱，无论是流程还是内容都要重新开始设计，且新员工项目内容涉及面广，但零售陈培四大职能迅速拉通协作，利用 2022 年 6 月和7 月两个月时间，完成方案设计: 课程开发的内容和要求制定流程各环节设计，以及管理制度制定等，并在零售部门的配合下，完成初步的方案可行性验证:高标准，五大环节构建自主在线培训的闭环流程

项目设计时间可以缩，但项目标准不能降，培训中心接收业务痛点后，迅速牵头，组织终端与零商陈同设计新员工数字化自主学习项目全生命周期，并充分利用新的数字化学习平台-零食学堂的学练考带鉴逐一进行内容和功能匹配，设计在线学习闭环流程:

学:商品知识、陈列知识、顾客服务等终端员工必修知识在线解锁式自主学习;练:学员运用所学习的课程知识，自我指导进行线下实操练习，边学习边实操，

考:关键知识在线考试，巩固重难点;带:师傅根据学习平台统一的带训内容和标准对员工进行一对一或一对多的实操带训，带训后让学员实操练习，并在线反馈带训结果;培训师分析带训差异进行直播答疑，查漏补缺鉴:师傅根据学习平台统一的鉴定内容和标准对员工的实操继续鉴定打分，并在线反馈鉴定结果通过以上环节将本次新员工项目打造成企业首个多部门协作开发，完全依托线上，完全自主自动推进的数字化学习项目。

项目实施

充分调研，输思路: 项目前期充分调研，调研人群分为总经理、零售经理、主管、培训师、店长、新员工:关注各层级人员对新员工培养的想法及需求，

设定方案，求资源:建立新员工培养体系，人员基数庞大，数据跟进困难，势必要用到数字化平台;输出可行性方案，将资源需求说清楚，跟组织争取资源一-智能化学习平台;体系搭建，强流程:建立新员工培养流程体系，让新员工知道学什么怎么学，师傅知道带什么怎么带，培训师知道跟进什么怎么跟进，每个角色都很清晰职责、目标、结果，填充内容，靠业务:所有课程内容的设置，聚焦业务需求、产品赋能、标准话术，完成业绩转化，定好内容的前提下，丰富课程形式，多种场景化设计，学习与实践相结合，培训效果加倍，同时了也放大了导师价值，传递宝贵实践经验，让员工愿意学愿意用;

应知应会-微课闯关: 波司登新员工平均年龄 25 岁，故课程设计也采用了受年轻人喜欢的游戏化闯关模式，且 8门微课，平均单课程时长 5 分钟，形式活泼、内容精炼，上线后四个月就累计了近三万人次学习，课程评价均分 4.91 分 (满分 5分)，评价高频关键词: 易懂:

师徒带教-实操带鉴:七天标准化的带训内容、层级明细的鉴定打分打准，带教师傅拿来即用，不需要花额外培养带教能力，线下带训，在线对新员工实操进行打分;新员工拿来即学，内容全面;坐实带教体系，

在线答疑-直播讲解:不限时间、不限地点，扫码参与，且支持无限次反复回放，直播累计在线观看近万人次，回放观看超两万人次;

跑通流程，化业绩:应知应会学理论一师徒带教重实操一直播培训抓运用一检核闭环抓业绩，四个环节流程设置，从理论到实践到运用，再到业绩，形成闭环，全流程管理，全量化跟进，全数据追踪，保证新员工能力提升及业绩转化，快速胜任;

项目实施效果

1、打破常规，体系化开展培训工作，建立了属于波司登终端的第一个培养体系:较以往培训的单一、点状、块状，2022 年新员工培养是由点到线到面的，建立了属于波司登终端的第一个培养体系，给整个培训条线树立了信心，也给其他模块的培训工作起到带头和示范的作用，意义深远2、数智助力，在线培训全链路自动推进，带训周期从 21 天成功缩短至 7天:新员工入职后，零售学堂 ELN 平台会自动给其推送应知应会必修课程学习，以及带训实操内容，新员工以游戏闯关模式逐步解锁学习内容，实现自主自发学习;全方位多层级数据监控与分析，总部和各零售公司培训师可随时在线查看辖区内新员工学习和带训鉴定大数据，针对数据反映出问题(例，鉴定失分高频项)可有针对性地进行直播进解或在线答疑，带训周期从 21 天成功缩短至7天，并节省近工万线下培训成本，实现了新员工高效胜任，

3、业务导向，新员工业绩产出同比增长 19%，与老员工销售占比基本持平:淡季练兵提前布局，培养数百名专业带教师傅，加一千多名带教店长，助力旺季新员工，利用零售学堂 ELN 平台 100%实现师徒在线匹配，分析周期内 17 天销售业绩，新老员工销售占比基本持平，对比 21年同比增长了 19%，两项数据均超额完成项目所定目标，实现了新员工超标准胜任七、

项目总结

1、创新创造，不怕困难: 波司登一直积极拥抱培训新技术，此次新员工项目借助在线学习平台实现学练考带鉴的闭环在线培训流程,培训过程数据的在线便捷跟进等都帮助波司登实现新员工高效高标准上岗本次项目的设计过程也深刻反映了波司登人蹿厉奋发的品质，不能因为没有就不去创造，不能因为几年都没建成体系就放弃不做了，不能因为太难，人数大多，没有数据、没有平台、没有资源，就放弃了:只要终端需要，波司登就要排除万难去创造，坚信方法总比困难多，

2、用户第一，全局思维: 项目始终以满足业务需求作为出发点和目标，从业角度看，该项目是新员工培养，满足新员工高效高标准上岗的需求，找到适合新员工的学习内容、学习模式、学习节奏;从企业角度看，该项目是一种培养模式的建立，满足了体系化、持续化及可复制化，接下来会将此成功经验复制到各岗位人员培养设计中去，

3、始终坚持，结果意识: 项目从立项到设计到实施，都经历了许多挑战，但为了帮助终端业绩达成项目的每一个环节都不敷衍，项目组的每一个成员都咬牙坚持，最终实现了超标准完成考核指标。

来源：网络