当今行业竞争压力日趋激烈，企业降本增效趋势凸显，学习型组织的建设和专业人才队伍的搭建已经成为大势所趋。有效萃取内部知识资产，促进组织优秀经验流转，是促进企业高质量发展的重要因素。

盘活内部教学资源，充分发挥内训师的传帮带作用，是实现内部知识资产沉淀的关键一环，于员工端能够显著提升对业务实际的理解与应用能力，拓宽其职业发展路径；于企业端能够充分利用内部资源，促进优秀经验推广复用，有效助力企业核心竞争力打造。

在此背景下，为盘活内部资源，促进内训师队伍发展，中国民生银行信用卡中心采用“训战结合”形式，多措并举，完善内训师体制机制建设。

一、四步规划齐推训战结合

我行内训师赋能项目遵循“目标导向”与“成果导向”，是中国民生银行信用卡中心内训体系五年发展规划（2021-2025）的重要组成，内训师体系搭建分为“种子（2021—2022年）——育苗（2023—2024年）——桃李（2025年）”三大阶段。

“种子阶段”为内训师集中选拔与批量认证期，旨在发掘一批有意愿有能力的内训师好苗子；

“育苗阶段”为内训师择优培养与能力提高期，旨在提高内训师的实战力与内训课的适配度；

“桃李阶段”为内训师传帮带的成果期，旨在打通学习发展与人才发展双体系。

以上设计规划明确了我行内训师体系从无到有、从零散到集中的发展路径。

在此背景下，此次内训师项目秉承“承上启下”“训战结合”的理念，为了提高学习项目的实效性，采用了“有趣与有用兼顾”和“理论与实践并行”的方式，设计了线上训练营（针对全体内训师）、线下训练营（针对部分内训师）和名师巡课（针对受邀内训师）三个部分。

本项目基于内容、运营、情感与成果四个方面进行项目规划，包括差异化教学内容、双线同步运营、紧密联系情感、沉淀知识成果。

全民星途项目全景图

二、游戏化设计迈上“全民星途”

我行的内训师“全民星途”项目以“星际穿越之旅”作为项目主线，将为期两个月的课程体系结合星际旅途游戏化，融入“星空色”“星球站”等时尚元素，通过“集星升级”等方式增加趣味性，提高参训者完成率。

独特的设计将“星际启航——项目宣传及启动”“星际穿越——外部赋能及理论学习”“星途巡课——实战演练与互动讨论”三大主题以全新视觉呈现给学员，兼顾形式创新和内容丰富。

全民星途项目指南

线上高效赋能

在形式上，本次项目的线上赋能阶段贴合游戏化主题设计了“主线”及“支线”任务，提升讲师专业能力同时增加趣味性，并与内训师年度评估挂钩保证学习效果。线上培训中含有隐藏任务，全部完成主线、支线和隐藏任务的学员，即获得“线下特训营”参训资格。

在内容上，项目组将内训师必备能力（内容萃取、结构组织、表达沟通与呈现技巧）提炼为四大篇章：价值篇、逻辑篇、表达篇和视觉篇，设计为探索四大星球，均为线上赋能课程，内训师需完成全部课程任务并提交作业方可完成线上学习。

线下聚焦实战

为通过现场赋能训练帮助内训师形成专题化、精品化课程并掌握授课呈现技巧，我们选择通过实战快速提升授课呈现能力，充分发挥内训师支持业务发展的作用。

“线下特训营”采用讲授与演练相结合的方法，在为期三天的训练营中，通过前两天的赋能与练习和最后一天的设计说课大赛，完整模拟实际授课情形，结合“专家评审+大众评审”打分，最终评选出优秀内训师。

此外，线下训练课程会从“课程+辅导+演练+试讲+评价”五个维度进行授课技能培养，三天课程辅以四次直播答疑，充分提升参训者的实战能力。

结合线下训练营课程完成情况，参考内训师过程表现积极性，项目还安排开展了专题课程巡课，围绕“业务致赢、合规远行、数字引擎”三大主题开展，加入了促进话题深入交流的“圆桌派”环节及业内大咖分享课程。

巡课教室采用内部“青年之家”舞台式演讲场地，充分盘活内部教学资源，通过多维度授课和零距离交流，为员工打造人性化学习场域。项目组还创新组织了首届“名师巡课”，采用“蒙面讲师”的神秘感提升活动吸引力，也利用游戏化、综艺化方式消解了员工们可能产生的培训疲惫感和距离感。

三、点线跟踪助力平台搭建

工欲善其事，必先利其器。好的内容需要安排合理的运营模式，我行内训师项目会采用“线上与线下”“点线结合”的模式组织开展，最终构建出一套基于学习型组织的优良生态。

双线并进：构建学习场域

项目中，我们搭建了企业内部群组便捷交流平台，配备专业运营人员，实现 “学前任务提醒”“学中问题辅导”“学后成果交流”一线贯通式线上运营模式；同时，设计“问题抢答”“知识接龙”“互动问答”等多形式互动活动，提升线上运营趣味性、学习氛围积极性、知识触达及时性。

为提升项目参与度与培训覆盖率，本次名师巡课培训进行了充分预热，在线上线下转化环节遵循“限时限量报名”与“定向邀请”相结合的原则征集线下听众，同时公布听课奖励政策，按照完课率从高到低排名设置差异化奖品。

线下也会提前布置易拉宝、布放礼品，线下巡讲同步线上直播，综合提升项目品牌和平台影响力。

点线结合：增强学习效率

因项目持续时间较长，为维持学员积极性与参与热情，我行特地设计采用了PBL模式。

过程中，我们建立学习积分机制、每天定期公布全量积分排行榜与TOP积分荣誉榜，全程跟踪学习数据，定期通报学习进度，同时开通学习项目积分查询功能，让每位参训内训师实时掌握自己的学习情况。

PBL模式面板

构建学习型组织生态

我行一贯注重成果沉淀，不仅会在课上通过收集QA及分享输出“价值接龙”与“一句话说清案例”知识卡片，还完善了内训师个人档案，沉淀了内训师及课程手册，将优秀巡讲课程汇编成册并进行传播，输出了内训师成果集。这不仅提高了内训师演绎表达能力和内训师教学素养，树立了优秀榜样，还创造了“爱分享、爱交流、爱讲课”的文化氛围，有效助力人才发展。

以诸多培训项目为契机，我行也将行内内训师身份官方化，建立了认证内训师体系，明确认证内训师职责，如需按要求进行备课授课、组织教学活动，研究、创新教学方式，学习、消化外部培训课程，根据实际情况内化课程和转培训等。

同时，认证内训师可以享受每年定期的赋能培训、授课付酬、累计发展积分优先晋升等多项权利。

在当今企业降本增效的大潮流与培训由“成本中心”向“利润中心”转化的大趋势下，内训师的培养显得尤为重要。

内训师是企业文化的重要传承者，他们通过培训课程和学习活动，将企业文化和价值观传递给员工，帮助员工更好地理解和适应企业文化；同时，内训师又是企业知识资产的主要持有者，他们通过多年的经验积累与复盘反思，无形承载着企业的核心竞争力，通过结构化培养与训练萃取凝练课程成果，帮助内隐性组织知识外显化。

只有牢牢抓住内训师这一核心人力资本，紧紧依靠知识资产这一宝贵增值资产，师课同练，训战结合，以终为始，不断迭代，方能践行培训助力人才成长的使命，方可实现培训助力组织发展的初心。

作者：贾鑫 中国民生银行信用卡中心北京第一分中心总经理助理；李佳年 中国民生银行信用卡中心人力资源部内训项目负责人

来源：《培训》杂志