案例教学是基于特定的目标，对典型案例加以回顾、反思、研讨，从而培养、提高学员实际工作能力素质的开放式互动工具。它起源于哈佛大学商学院，后被引入中国不同的院校，为各行业培养管理人才贡献了独特价值。

这种教学方式因为兼具“实际、实用、实战”等特点，逐步成为各大商学院、管理学院、干部学院等机构开展教学活动的重要载体，也成为不同学历、经历、职位学员喜闻乐见的一种学习途径。

01 恪守初心，坚持“1”个原则

哈佛商学院用100多年的实践证明，案例教学在商业人才的开发方面起着巨大作用。引入中国后，经过不同机构的探索与应用，市场上的案例教学大体可以分成商学院及管理学院类、党校及干部学院类、企业培训机构类这三种。

TIP  案例教学的三种类型

商学院及管理学院类的核心在于，通过真实、典型的案例，让学员置身于复杂的商业环境中，进行深度思考和决策演练。当前，国内高校管理学院、商学院的管理类和专业能力类案例教学仍主要采用哈佛商学院的方法论。

如果说，管理学院类的对象是学生，教材有着十分明确的知识点，那么党校及干部学院类的案例教学对象则是成人，尤其是不同行业有着丰富经验的干部人才，并且没有明确的特定教材。

企业培训机构类是指，不同企业在政策要求下正在尝试围绕不同领域的管理实践，编写各种案例集。并且，在案例集的基础上开展不同形式教学，包括经验分享及组织案例教学活动等。

学习任何理论方法，一方面要避免陷入经验主义、教条主义，另一方面也要完成理论的本土化、时代化。对于企业而言，固然可以参照管理学院、党校等机构的实践，但所面临的核心问题还是自身战略及高质量发展，这一点就和不同高校及干部学院存在本质区别。因此，必须紧密围绕“贴近实际、易于实用、适合实战”的“1个”原则，构建具有企业特色的案例教学模式。

贴近实际，反映真实性

案例是开展案例教学的核心，应基于真实事件和数据，避免虚构或过度加工。高质量的案例能够让学员感受到现实商业环境的复杂性和挑战性，从而更有效激发他们的学习兴趣和思考。

易于实用，彰显典型性

案例教学从诞生之日的核心目的就是应用。企业引入案例教学，旨在培养干部人才，因此案例应具有代表性，能够反映行业普遍存在的问题或趋势。

适合实战，体现指导性

企业开发案例教学是为了服务整体战略和干部人才建设。所以，案例应具有指导性，能够为学员提供具体的行动指南和建议。指导性强的案例能够帮助学员将理论知识转化为实操能力，提升解决实际问题的水平。

只有围绕“贴近实际”“易于实用”“贴合实战”这三个方面来设计的案例教学，才可以更有效地帮助学员理解和应用所学。

02 遵循经验，执行“4”大流程

企业案例教学以过往长期以来积累的宝贵经验为基础，和各大学院有显著差异。我认为若想体现其特色，务必遵循“聚焦学员—案例撰写—问题设置—理论升华”的流程要求。

以学员为中心，生动运营

当下，人工智能的兴起，给传统的教学形式带来愈多挑战。因此很早之前，一些具有前瞻性的专家就提出，教学应该迅速从“以教员为中心”转变成“以学员为中心”。案例教学的开展同理，它从诞生之日起，就紧密围绕学员，尤其是企业案例教学。

“聚焦学员”的首要任务为激发学员的学习兴趣。要做到这一点，必须了解他们的背景、需求和期望。面对年龄、职位、经历不同的学员，还要进行针对性的个人分析。

其次，需促进学员之间的互动和深度思考。在案例教学中，教员应扮演引导人的角色，而不是传统的知识灌输者，需要设计一系列开放性问题，引发学员的讨论和辩论，鼓励他们发表不同观点和见解。例如，分析能源企业绿色转型案例时，可以提出以下问题：

· 该企业转型的主要驱动力是什么？

· 在转型过程中，企业面临的最大挑战是什么？

· 如果你是该企业的决策者，会采取哪些不同的策略？

学员借此不仅能更深入地理解案例内容，还能锻炼批判性思维和解决问题的能力。同时，教员可通过小组讨论、角色扮演等方式，促进学员之间的知识共享和互动交流。

其三，加强个性化反馈。在案例教学中，教员的反馈是提升学习效果的重要环节。“聚焦学员”意味着需根据每个学员的具体表现，提供个性化的反馈建议。例如，在讨论结束后，对每个学员的表现进行点评，指出优点和不足，并提出改进建议。对于表现积极的学员，可以鼓励他们进一步深入思考，提出更具创新性的解决方案；对于遇到困难的学员，可以提供针对性指导，帮助他们理清思路，找到破解方法。

最后，“聚焦学员”还意味着要持续评估教学效果，并根据学员反馈不断改进教学设计。这可以通过问卷调查、学员访谈等方式开展，从中收集学员对教学内容或方法的建议。

确保写作逻辑清晰严谨

案例是教学活动的重要构成部分，一个好的案例必须具备清晰的结构，且逻辑严谨、层次分明。很多企业将案例撰写等同于总结材料，这并不可取。我在案例开发及辅导中常说：“验证案例是否写的好，核心在于能否用口语讲述这篇案例。”写好案例必须把握其基本要素，结构应包括引言、背景、正文、尾声、问题等模块。以下四步案例撰写法可供参考。

理清时间线，划分阶段

一切事物都是变化、发展的，案例同理。若想写好案例首先应该明确案例所描述事件的时间线，尤其是开始和结束的时间。但如果仅关注时间，很容易将案例写成流水账或者大事记，所以还必须在时间范围内划分阶段。不论多复杂的事情，总可以根据内外部环境的变化，划分出几个阶段。

找对关键人，抓住矛盾

理清案例的时间线和发展阶段后，还要了解在不同阶段可能出现的主要矛盾，即了解谁在做事、谁让他做的、谁干成了什么事、他们为什么要做、做事的过程中遇到什么矛盾、这些矛盾哪些属于内/外部。然后，复盘案例的整个演进过程，包括如何产生以及背景、如何发展又遇到了什么问题、如何高潮导致了什么成果、怎么结束以及发生的变化，等等。

俯瞰公司，复盘决策面写作案例的时候既不能站在个人立场，也不能站在部门角度，而是要站在整个公司或者集团的视角俯瞰案例，才能看见全貌。个人理解的事实可能只是信息的一部分，如果只根据自己所掌握的信息判断，很容易变成“盲人摸象”。为此，写作过程中要不断升维思考：个人满足部门的需要，部门满足公司的需要，公司满足集团的需要。

另外，还要有全局性的框架思维，站在“一把手”的角度，明确决策者在案例中面对的“国家政策、行业发展、集团要求、内部问题”之间的交替关系，以及这四种力量如何影响着案例的推演。这当然不容易做到，因此需尽量收集更多信息，比如新闻稿、会议纪要、工作报告，然后进行必要的访谈和调研。

回归原景，融入学与研

案例写作应清晰介绍事情发生的来龙去脉，通过“主次要问题—如何解决”的思路，相对完整地呈现事情的演变过程。这样做的目的是透过案例探讨管理学科背后的“道理”。比如，通过某个产品的成功研发谈一谈科技创新、通过某个小团队的成功运转探讨创业、通过某个项目的顺利交付探讨运营管理。

问题设置把握四个特性

案例教学与传统教学的最大区别就是，前者关心学员的思考，后者注重知识的传递。尤其对于成人学员，学会思考并试图解决问题比记住什么知识更加重要。因此，案例教学的问题应体现开放性、层次性、情境性、启发性等特点。

开放性：激发多元思考

优秀问题的首要原则是开放性，即没有标准答案。这能够激发学员从不同角度进行思考和讨论。例如，分析一个关于企业市场拓展的案例时，可以提出：

· 如果你是该企业的市场总监，会选择哪些拓展策略？

· 你认为该企业在市场拓展中面临的最大挑战是什么？

这些问题没有固定的答案，学员可以根据自己的经验和知识，分享不同的见解和解决方案。更自由地表达观点，也能够促进多元化思维碰撞。

层次性：引导深入分析

有效的问题应具备层次性，能够引导学员从表层现象深入到问题本质。例如，分析一个关于企业转型的案例时，可以如此设计：

· 该企业转型的主要原因是什么（表层问题，帮助学员了解案例背景）？

· 转型过程中面临的主要挑战是什么（中层问题，推动学员进行分析）？

· 如果你是该企业的决策者，会采取哪些不同的策略（深层问题，引导学员提出解决方案）？

通过回答层次性的问题，学员可以从不同维度理解案例内容，逐步深入到问题核心，塑造系统思考和分析能力。

情境性：加强实际应用

应设置具备情境性的问题，即将案例与学员的实际工作情境相结合，提升他们的实践应用水平。

例如，分析一个关于企业危机管理的案例时，可以提出：

· 如果你是该企业的公关经理，面对媒体质疑会如何回应？

· 在类似危机事件中，你认为企业应如何建立有效的预警机制？

这些问题将案例情境与学员的实际工作相结合，促使他们思考如何在真实环境中应用所学，进而将理论知识转化为实际操作。

启发性：鼓励创新思维

具备启发性的问题，能够激发学员的创新思维和创造力。例如，分析一个关于产品创新的案例时，可以提出：

· 你认为该产品还有哪些潜在的创新方向？

· 如果你是产品研发负责人，会如何进行改进和创新？

如此，能够鼓励学员跳出传统思维，提出新颖的想法和解决方案，同时更全面地理解案例内容，并结合自身经验和知识进行深入讨论。

将案例与理论深度融合

在企业案例教学中，围绕“理论升华”展开相关活动是实现知识内化的关键。这意味着将案例分析与理论知识紧密结合，避免出现“两张皮”的现象，从而导致无法真正解决问题。我总结了四个要点，可以有效促成理论的系统构建。

明确理论框架  案例分析之前，教员应首先明确理论框架，将相关的知识前置，帮助学员建立系统的认知体系，以避免盲目摸索、使用所学。具体而言，在讲解层面，简要介绍案例分析中可能涉及的理论概念和模型，确保学员对相关理论有基本了解；同时，给出应用示例，通过简单或过往的案例，展示如何将理论应用于实际，帮助学员建立理论联系实际的初步认知。

问题联系实际  同样，在案例分析的过程中，教员也可采取问题引导的方式，将理论知识与案例实际相结合。例如，分析企业战略转型案例时，可以提出：

· 运用SWOT分析，该企业的优势、劣势、机会和威胁分别是什么？

· 根据波士顿矩阵，内部哪些业务属于明星产品，哪些属于“瘦狗”产品？

· 应用波特五力模型，如何分析该企业所处的行业竞争环境？

这样一来，理论知识将作为分析工具，引导学员加以运用并对案例进行深入分析，可以将抽象的知识具体化，应用于实际，从而加深对理论的理解和掌握。

多维分析运用  为了避免理论应用的单一，教员应鼓励学员进行多角度分析，综合运用多种理论，帮助他们全面地理解案例内容，培养综合分析能力和系统思维。

不断总结反思  案例分析结束后，教员还需引导学员进行总结反思，将案例中的经验教训与理论知识相结合，实现进一步升华。例如，讨论结束后，提出以下问题：

·通过本次案例分析，你对哪些理论有了更深入的理解？

·你认为这些理论在解决实际问题时有哪些优势和局限性？

·如果将本次案例的经验教训应用于其他类似情境，你会如何调整和应用相关理论？

学员在反思中可以将案例中的实践经验上升为理论认知，并思考如何在不同情境中灵活运用，以此培养个人的批判性思维和分析能力，成为具有实战智慧和创新精神的人才。

03 围绕“3”组模块，合理分配课时

经过四项流程的打磨，案例教学有望形成体系化成果。但其前提是，需要科学合理的课时分配作为支撑，才能最大程度发挥各个环节的价值。

导入即为奠基  教学前期，应安排适量的课时进行基础知识和理论导入。这一阶段可以安排50分钟，主要目的是帮助学员了解案例背景，甚至能提出一些更深入的问题，让学员可以提前剖析案例，适应站在当事人的角度分析和思考问题。

讨论务必深入  分析案例是课程的核心环节，应占据总课时的主要部分。这一阶段，学员需要运用所学理论对案例进行深度拆解，以及开展小组讨论和课堂辩论。如果课程总时长为3个小时，讨论阶段则可以安排90分钟。

总结不可或缺  分析结束后，还需要对案例进行总结和反思。这一阶段的主要目的是帮助学员提炼案例中的关键问题和解决方案，加深对理论知识的印象，大概花费30分钟。

案例教学是一门实践的学问，应结合业务实际、学员需求以及教学目的综合展开。只有找准干部人才发展定位，才有可能打造出符合企业特色的教学模式。

作者：时超 中国海油党校领导力教研部高级主管

来源：培训杂志