在快速变化的商业环境中，企业最大的隐形资产不是技术或资金，而是那些深植于员工头脑中的经验与智慧。然而，这些宝贵的资源往往随着人员流动而悄然流失，成为组织发展的核心薄弱环节。

今天，我们分享一家跨国生物制药企业的真实故事，看他们如何通过系统化的课程开发，将散落民间的经验凝聚成组织的核心竞争力，并为各行各业的管理者带来启发。

01 困境：当经验成为“流沙”，企业如何固本培元？

在医药行业，政策变动频繁、市场准入复杂、客户关系微妙，一线业务人员的经验往往决定了项目的成败。

这家跨国药企却面临着一个看似无解的矛盾：

内部培训体系成熟，却始终无法将优秀员工的实战经验有效沉淀；

课程内容标准化，却与业务实际脱节；

高流动性的人才市场，更让组织不断为重复培养“买单”。

洞察框：为什么“经验流失”是企业的慢性病？

许多企业误将培训等同于“知识传递”，却忽略了“经验内化”。当组织无法将个人智慧转化为集体资产，每一次员工离职都是一次知识断层。这不仅推高了人力成本，更在无形中削弱了企业的响应速度与创新潜力。

该企业的培训负责人曾坦言：“我们的内训师很专业，但课程内容总是隔靴搔痒。业务团队抱怨学完用不上，而那些真正能解决问题的‘土办法’，却只存在于少数明星员工的脑子里。”这种困境并非个例——在快节奏、高专业度的行业中，如何让培训真正“接地气”，成为摆在管理者面前的共同课题。

02 破局：融合内外智慧，用敏捷开发重塑课程基因

面对这一挑战，企业没有选择“推倒重来”，而是开启了一场以“敏捷课程开发”为核心的变革。

项目目标明确：不是简单做几门课，而是要建一套机制，让经验可传承、内容可复用、人才可成长。具体来说，项目计划分两期开发5门精品面授课程，首期聚焦于《经销商管理》与《医院大客户管理》这两大业务痛点领域。每门课程都必须产出完整的“五件套”课件包——课程大纲、PPT课件、讲师手册、学员手册、训后强化工具。

这不是一次传统的“外包开发”，而是一场“内外融合”的组织学习实验。

项目的核心方法论，在于“内外融合”：既引入行业前沿的理论体系，又深度萃取内部专家的实战经验。通过为期两天的《敏捷课程设计与开发》工作坊，业务专家在引导师的帮助下，将原本模糊的“民间智慧”转化为结构化的知识模块。与此同时，项目组还专门组织内外部专家共同研讨，确保课程内容既符合国际标准，又贴合本土业务场景。

核心方法论：AID敏捷课程开发的“四步法”

· 方向聚焦：通过深度访谈与调研，精准识别业务痛点与学习需求。

· 内容开发：同步萃取内外部专家经验，形成“理论+实践”的内容框架。

· 教学设计：以学员为中心设计互动模块，并通过试讲与反馈不断优化。

· 材料完善：输出标准化课件包，并赋能内训师掌握授课方法与工具。

这种开发模式不仅保证了课程的专业性与实用性，还显著降低了内训师的授课难度。

一位参与项目的内训师反馈：“以前备课要靠自己‘脑补’，现在有了清晰的讲师手册和训后工具，连互动环节的设计都帮我们想好了。”

03 成果：从课件到能力，打造组织学习的“闭环”

首期项目结束后，企业收获的远不止两门课程。《经销商管理》与《医院大客户管理》课程包（含课程大纲、PPT课件、讲师手册、学员手册、训后强化工具）不仅内容扎实，更在内部试讲中获得了业务团队的高度认可。

一位大区经理评价：“这次课程里的案例都是我们真实遇到的难题，学完就能用上。”

更重要的是，项目成功赋能了一批内训师。他们不仅掌握了课程开发的流程与方法，更学会了如何快速聚焦主题、分析学员、设计互动。这种“授人以鱼”的方式，让组织在未来能够自主迭代课程内容，形成持续进化的学习生态。

而这一切，正是“柯氏三级评估——行为改变”的直观体现。课程不再只是知识的传递，而是真正推动了业务行为的优化。

例如，在《医院大客户管理》课程中，学员通过模拟谈判场景与实战工具演练，成功将学习成果应用于实际客户沟通中，显著提升了合作效率。

04 复盘：可复制的成功，源于对“人”的深度理解

回顾整个项目，其成功离不开三个关键因素：

第一，以业务需求为原点。课程开发始终围绕真实业务场景，避免“为培训而培训”的误区。

第二，尊重内部智慧。外部方法论只是工具，真正的内核是企业内部专家的经验沉淀。

第三，注重可持续赋能。项目不仅交付课件，更培养了一支能讲课、会开发的内训师队伍。

05 前瞻：未来组织学习，将走向“个性化与敏捷化”并存

随着Z世代成为职场主力、远程办公常态化，企业对培训的需求正从“标准化”转向“个性化”，从“一次性”转向“持续化”。

未来的课程开发，将更加注重场景化、模块化与数字化，能够快速响应业务变化，并支持员工随时随地学习。

对于管理者而言，这意味著培训部门必须从“后勤支持”升级为“业务伙伴”，不仅要懂教学，更要懂业务、懂人性。只有将学习与绩效深度绑定，培训才能真正成为推动组织进化的引擎。

06 结尾

每一家企业都是一座未被完全发掘的“经验金矿”。关键在于，我们是否愿意用系统的方法，将这些散落的金子提炼成组织的共同财富。从这家药企的案例中，我们看到了课程开发不仅是“做课件”，更是一场关于组织智慧传承的深度变革。

作者：培训江湖

来源：培训江湖