伴随5G、移动互联、大数据、人工智能等新兴技术的深化运用，以“移动化、碎片化、大众化”为主要特征的线上化学习培训日趋深化。未来，教育培训行业的主流模式是OMO(Online Merge Offline)，线上线下全链条打通、资源共享、优势互补。

特别是在本次疫情防控的特殊情境下，大量优质公益线上资源释放，利用企业线上学习平台进行远程学习培训的优势愈发凸显，将深刻改变教育培训格局和用户学习习惯。

◇  线上学习，让学习体验更上一层楼

线上学习依托互联网技术、线上学习平台和多媒体手段，具有传播快、覆盖广、内容多、形式新等特点，极大提高了知识学习的可迁移性和转化效率。

- 用户可随时随地利用碎片化时间开展学习，如日常通勤时间、锻炼期间等；

- 可直接触达最为优质前沿、可快速迭代并更具针对性的学习资源，实现向顶尖高手学习；

- 多次重复学习精品内容；

- 所有的线上学都有记录和追踪，能够不断增强学员自我效能感等。 

◇  线上学习加速组织赋能

据不完全统计，今年2~6月期间，我司全系统开放线上学习平台3个月免费账户1万余个，总学时长近30万小时；向系统重点推送28门时长1.5~2小时的精品直播课及公益讲座资源，参训人数达到10万人次。

线上学习是组织员工开展场景化、移动式学习的重要手段，也是公司加快培训科技赋能的有益探索。

通过线上学习平台进行远程网络培训，以碎片化学习形成结构性产出、以个性化学习达成组织性任务，积极创新优化培训资源供给，增强培训覆盖面，将各种形式培训有机融入各类管理情境和业务场景，满足各级机构多样化、广覆盖的学习要求，形成以培训促成长、以培训促业务、以培训促发展的良好局面，加速人才队伍培养和组织能力提升。

“线上成长训练营”是将优质线上学习资源与微信班级社群运营有机融合匹配起来，也是企业组织集体线上培训的主流模式之一。

今年4月针对处级干部及主管主办举办的总部线上成长训练营如期开班，2期28天6个班级共计458人参训，培训覆盖率达25%；课程平均满意度4.6分（满分5分），学员收获颇丰，培训效果显著，并为后续公司开展线上化学习培训积累了一定的组织实施经验。

1  “四步四感法” 一切以学员需求为中心

结合公司能力建设年要求，我们组织实施2020年总部线上成长训练营，主要针对处级干部及主管主办等人员，将培训目标定位为“创新理念、拓宽思路、丰富知识、提高能力”，坚持以学员需求为中心，以教学“四步法”提升学员“四感知”，加强内容管理、深耕项目运营、促进成果产出，有效提升学员的参与感、价值感、体验感、获得感，较高质量地完成整个线上项目运作。

◇  定目标：提升参与感

目标是企业线上培训开展的前提和基础，所有的学习任务都要围绕目标来设计。

清晰的目标重在阐释培训组织的意义和学员参训的目的，它系统回答“为什么开展培训 ”和“学员为什么学”的问题，目的是学以致用、训战结合，提升学员主动参与度。

培训目标以需求分析为基础。我们借助“组织培训需求分析模型”，从组织、任务、人员三个维度对训练营的学习需求进行了全面分析——

- 组织层面，总部作为公司经营管理的中枢，应系统强化政治能力、专业能力、创新能力和执行能力；

- 任务层面，参训群体作为总部各部门业务骨干，需提高思维层次、强化管理能力、提升工作效能；

- 人员层面，参训人群需打破经验束缚和思维局限，构建专业化、系统化的知识体系。

通过上述分析，我们将培训目标确定为“创新理念、拓宽思路、丰富知识、提高能力”，突出明确导向。

     精内容：提升价值感     

关注课程设计，根据培训目标，明确计划、精选内容、匹配形式、设计时长，确定学习目标的实现路径和策略。它系统回答“培训做什么”和“对学员有什么价值”的问题，是线上培训项目设计的重点内涵。

我们按照严选评审和重点模块组课的思路，对所有投入训练营的线上课程提前进行试听评审，确保优中选优。

- 聚焦敏锐洞察力、团队领导力和创新实践力，为处级营安排了《疫情冲击下的中国经济高质量发展之路》《企业如何抓住疫情后的数字化转型机遇》《数字化浪潮与科技创新》等课程；

- 聚焦敏锐洞察力、有效沟通力和高效执行力，为主管营安排了《大数据：商业时代的助推器》《塑造高潜员工精英思维》等课程。

课程内容的选择上，我们坚持三个标准——

- 少而精，细心挑选结构清晰、讲解清楚、干货为主的精品课程，合理控制学习内容总量，提高整体学习效率；

- 短而实，关注课程主题和逻辑结构，确保短小精悍、简明聚焦、务实管用，选取微课系列课等形式，力争每次讲解一个知识点，解决一个实际问题；

- 宽而活，打破认知盲区和惯性思维，多视角跨领域配置课程，设计必修选修课程，给予学员足够的选课灵活度。

同时，在优选学习内容的基础上，关注课程内容与学习形式的匹配。课程设计上，综合采用视频、音频、直播、回看等多种形式，灵活切换，增强培训新鲜感；课后互动上，安排提问、作业、研讨、分享、展示、答疑、点评等多个环节，串联课程知识，提高培训饱满度。

     强运营：提升体验感    

实施企业线上培训，对学员状态、学习进度、学习成效的实时把控始终是一个很大的挑战，需要通过强化企业线上培训平台运营来进行激活和管理。

按照培训目标要求，我们设计了标准化的实施流程并指导各个运营环节，以此增强学习体验、活跃学习气氛。它系统回答“培训怎么做”和“学员感受如何”的问题。主要从五方面入手细化运营设计：

- 组建工作团队

将线上培训运营区分前台和后台。前台直接对接学员；后台负责教务辅助和统计分析等。我们给处级营和主管营均配备了3人教务工作团队，明确教学计划与运营流程，梳理学员名单，组建班委群体，做好训前筹备和宣传推广，形成标准化、制式化的运营工具和话术。如统一的培训手册、宣传海报、沟通话术、评估问卷等。

-引入竞争机制

企业线上培训过程可控性和参与度相对较弱，通过小组制与积分制的有机融合，营造比学赶超的学习氛围，发挥“伙伴学习”效应，增强学员的主动性和荣誉感，激发团队凝聚力和学习热情。

训前：让各位学员明确学习积分与排名规则，设置学习奖项；

训中：按日解锁培训课程，定期公布学习积分排名情况，开展评比点赞活动，加强培训通关趣味性；

训后：表彰优秀小组与优秀学员，为优秀学员发放线上读书资源、跟踪开展人才测评等。

◇  加强仪式体验

线上培训缺乏直接的现场面对面互动交流，学员在培训中易产生心理预期降低、学习热情减退等情况，导致学习成效不佳。为帮助学员保持学习热度，需持续加强培训的仪式感和体验感，通过趣味性、社交化元素激发学员主动投入。

开营宣导、签署承诺、任务解锁、定时打卡、课程导引、作业快闪、辅导答疑等设计，使学员在认知和行动上紧跟学习节奏、完成学习任务；

学员自制短视频、海报、动图、表情包等趣味元素，班委发布早晚安问候海报、制作PICC全家福照片墙、整理电子通讯录、颁发电子结业证书等做法，营造“同事亦是同学”温馨和谐的班级氛围。不少学员在培训中顺便解锁了短视频、H5、海报等新媒体制作技能，进一步增强了学习的获得感。

◇  增强互动反馈

线上学习交流的即时性，主要以微信学习社群方形式实现，通过文字、语音、图片等多种互动形式，增强学员参与度。

- 训前：建立班级群、班委群和教务群，发布开营倒计时趣味海报，加速推动学员破冰与运营磨合；

- 训中：充分利用社群增加学员契合度，发布课程海报、作业打卡海报、早晚问候海报，通过班级群明确学习任务、公示学习信息、加强交流互动；通过班委群下达小组任务、加强协调沟通；借用教务群开展教务管理、沟通计划安排、做好工作衔接。

- 训后：利用社群及时收集课程评估和反馈建议、跟进学习运用情况、推荐优质学习资源等。

◇  强化班级建设

线上班级管理，注重充分发挥班委群体的“头雁效应”和主体作用。在辅导员、班主任全程跟班基础上，选配建强班委组长，并充分授权，鼓励主动创新、积极作为，在学员管理、督促学习、互动分享、信息反馈等方面发挥带头表率作用，将各项学习任务落到实处。

部分班委充当了“意见领袖”角色，以热情点燃热情、用参与带动参与，在成果路演、金句分享、作业展播等主要环节中发挥了积极作用。

     促成果：提升获得感     

促成果主要是通过目标牵引、内容输入、运营加工，促进培训产出和转化运用，使学员获得实际收获，激发内在学习动力。它系统回答“培训做出了什么”和“学员收获了什么”的问题，是个人学习输出和集体学习智慧的重要体现。具体可涵盖业务问题的解决思路、学员创新思维的开拓、知识体系的完善、工作效率的提升等。

我们在训练营实施过程中高度关注成果产出，引导学员结合所学积极思考、互动交流，确保线上学习出实绩、见实效。

- 明确研讨任务：结合课程安排，设计头脑风暴主题任务，要求以小组为单位开展深入研讨，并在班级微信群内进行成果路演展示。

- 引导成果输出：在课后作业、头脑风暴等成果产出环节安排专人引导，鼓励各学习小组开展多角度讨论并坚持结构化输出，确保成果质量。

- 做好成果展示：各小组需将头脑风暴观点及时形成结构性成果资料；学员在课后需按时完成作业打卡；实时整理优秀成果报告、展示优秀作业，增强成果能见度，鼓励加强学习借鉴。

2 反馈复盘 构建线上学习培训管理闭环

我们对训练营安排了5个“1”的学员反馈环节——一个感触最深的培训收获、一件印象深刻的小事、一个对培训的建议、一个对公司的建议、一个培训后即将采取的行动，分别从“收获、感知、建议、行动”等四维度全面了解和掌握学员反馈。

     学员们的培训收获三个“新”     

- 认知新：本次训练营内容精彩、前瞻性强，系统学习了数字化、领导力、创新思维、结构思考、沟通技巧、目标管理等相关理论、方法与实践，升维了认知，丰富了思考。

- 体验新：培训全程利用线上学习平台，组织高效有序、服务贴近需求、宣传载体丰富、形式生动活泼，给学员留下了深刻印象和良好体验。不少学员反馈这是曾参与过的形式最为新颖、内容价值度最高的一次培训。

- 实践新：在培训期间，来自总部不同部门学员彼此交流、相互启发，通过学习开拓了视野、转变了惯性思维、激发了持续学习的动力，同事们表示会将所学的创新思维、正向激励、有效沟通、教练领导等思维方法和管理技能积极运用于工作实践，提高专业工作的效率和效能。

     对训练营的建议     

主要集中在内容、互动交流和平台功能等方面。

- 学习内容有待进一步丰富，如增加宏观经济、保险科技、党建党史、职场心理学等内容。

- 互动交流需进一步加强，如强化边学边练的培训设计、增加班级群干货分享等。三是平台功能需进一步优化，如优化直播培训体验等。

结合训练营实际及学员反馈，今后我们将积极顺应企业线上化学习趋势，大力推进线上线下相结合的混合式培训模式，建立定期化、常态化的长效学习机制，持续优化培训运营机制，切实提升公司干部培训工作的质量与成效，加强人才队伍培育培养，为公司向高质量发展转型积极赋能。

文 | 周欢、张博   中国人保财险人力资源部/党委组织部 

来源 | 培训杂志（ID：trainingmagazine）