疫情期间，在线学习实践数量暴增，
受到越来越多企业的关注。
在实践过程中，
培训人遇到了什么问题？
又是如何解决的？
01
这些年，培训人踩过的“坑”……
难把控、考验大、困境多
我主要从学员、讲师以及培训组织方三个角度，谈一谈线上培训存在的问题。
首先，从学员角度来看，学习的真实性难以把控。
线上学习并不是集中在同一个物理空间中，没有讲师的督促和周边学员的感染，学员很容易走神。聚焦成人注意力一直都是培训的难点，比如在微课学习时，讲师很难判断学员是在用心学习，还是仅仅播放了一遍课程，学习的真实性、有效性难以把控；而对于直播类的课程，如果没有充分调动学员的兴趣，也很容易出现分神的问题。
其次，从讲师方面来说，提前录制微课，对讲师的考验较大。
讲师需要在没有现场互动的情况下模拟授课，一方面授课时长会被压缩，教学活动无法充分开展；另一方面，讲师的情绪也很难被充分调动，达不到最佳状态。此外，线上直播授课时，讲师可采用的教学方法相对单一，互动的敏捷程度往往受制于所使用软件的功能。
最后，培训组织者也面临一定困境——前期需要运营线上学习社群，调动学员的学习热情，过程中还需要不断追踪学员学习情况，花费较多精力。与此同时，学员的学习转化也难以把控，缺少有效的手段追踪学习成果。
@代长勇
中国人寿江苏省分公司主管培训岗
学员陷入多任务并行的桎梏
线上培训常常因网络中断、实时互动效果差等问题被人诟病。但在我看来，线上培训最大的问题是学员容易陷入多任务并行的桎梏。
传统线下培训，学员受限于空间和讲师的约束，一般注意力比较集中，不会被其他事情干扰。但在线上课堂，学员学习容易被中断。比如，经常遇到同事寻求帮助，他们一般都会选择马上处理这些“紧急”问题，而不是等培训后再解决。同时，学员边上课边处理工作事务的现象也时常出现。学员多任务并行时，只能接收到零散的、没有消化过的信息，培训效果就会大打折扣。
针对这一问题，我们要求业务部门提前为线上培训提供专门的会议室进行集中授课，上课途中还会进行互动提问等聚焦学员注意力。但即便如此，这个问题也无法完全解决，因为讲师无法判断学员盯着屏幕时，是在回复邮件还是认真听讲。
@黄嘉敏
中外运-敦豪国际航空快件有限公司区域培训师
学习率低、评估难、体验感差
线上教学是把双刃剑，虽然可以节省企业培训的空间和时间成本，但也因缺少沟通与交流，导致学员的场景感和体验感降低。疫情期间，我们启用的线上学习完全是从0到1的过程，在此过程中主要呈现出三个难题。
第一，无法确定真实的在线收听率。在直播教学时，只能直观看到直播间的在线人数，但无法保证在线学员的听课状态，有时候直播间人数看起来有八九百人，但真正在学习的人数不确定。
第二，培训效果难以评估和追踪。在线学习考核的方式往往是限时考试、返岗实践作业提交等，缺少现场教学的真实感，效果不容易呈现。
第三，学员细节学习难以把握。线上授课过程中由于时间限制，有些细节和过程通常会省略，导致学员出现运用障碍。因此，线上学习一定要求学员学会抓重点，聚焦提炼关键要素。
@郑海艳
华莱士江苏省培训经理
平台搭建&运营难、硬件要求高
这两年，对于很多以传统线下培训为主的企业来讲，线上培训以及e-Learning平台建设经历了从0到1的过程，在摸索的过程中，不免发现很多困难与阻力，我总结了以下几点。
搭建e-Learning平台时，筛选课程及梳理流程时间紧张；
普及e-Learning及线上学习体系，沟通成本较大；
无法监控学员的学习状态以及吸收程度；
内训讲师对于线上视频或直播授课不适应，效果略差于线下授课；
培训后无法评估，同样也无法检验培训对于绩效所带来的影响；
对于网络及平台要求较高，否则会严重影响教学质量。
@周桐
上海梵讯网络技术有限公司培训师
02
随着线下培训回暖
如何协调安排线下培训和线上学习？
内容上做区分
线上培训应更多侧重于基础知识的讲授，我们会借助优秀讲师的专业能力盘活线上课堂，让学员愿意参加线上直播或愿意回看线上微课。同时，线上学习阶段设置课程考试，阶段性地检查学员线上学习效果。此外，组建专门的学习群，并进行社群运维，选举线上学习小组组长，通过小组学习PK等形式也可以激发学员学习兴趣。
线下授课阶段，对课程内容重新分配时间，即减少基础知识点讲授的时间，提高通关演练的时长占比。课程前半段，快速回顾线上基础知识点，并设置重要知识点来检查学员学习掌握情况，这部分内容既包括之前线上课程的重点内容，也包括本次线下培训重点强调的内容。过程中，我们会设置一定的“不合格”比例，引发参训学员重视。课程后半段，加强通关演练，另外在线下培训结训时设置行动规划，由助教收集学员的行动计划，待培训结束后转发学员所在单位领导，追踪督导，促进学员学习转化。
@代长勇
中国人寿江苏省分公司主管培训岗
设置上做区分
在近期新一轮“人才库训练营”启动会上，我们对线上、线下混合学习进行了一次尝试。
开始前，我们对每位成员的绩效表现、上级评价进行了数据收集，并要求学员据此做出个人发展计划。在培训过程中，我们先在线上进行理论培训和作业点评，接着以各业务中心为单位进行小组讨论，各成员和对应辅导者在线下进行作业分析和重新定位，并在最后进行逐一展示。从培训质量来看，效果与线下课堂相比毫不逊色。
经过此次活动，对于如何开展线上、线下培训，我总结出三个关键要点。
第一，充分的课前准备，可以通过沟通会、个别辅导等方式让学员提前进入学习状态；
第二，组织线下小组讨论，提高学员学习热情，提供与线下课堂类似的培训体验；
第三，监督培训课堂，帮助学员明确讨论方向，让学员沉浸学习而不是先处理其他事务。
@黄嘉敏
中外运-敦豪国际航空快件有限公司区域培训师
具体项目，具体运用
随着疫情好转，我们对培训项目进行了相关调整，主要分为三个阶段。
首先，会将部分线上通关以及考试测评转化回线下，线上课程和直播等形式的环节依然照常进行；
第二阶段，将新人及企业文化类培训转化到线下，增加公司与员工的粘性，给到员工参训体验感；
最后，逐渐将大部分培训转化为线下，线上依然保有碎片化学习课程以及精彩的直播课，采取O2O的模式，让培训体验更加完善。当然，前提必须是为学员准备好充足的防疫物资，以及相对安全的环境（培训室消毒、座位隔离），能让学员线下培训无顾虑。
@周桐
上海梵讯网络技术有限公司培训师
环节上做区分
不管线上直播还是线下课堂，都要深度激发学员的思考与探索性，把气氛搞活，充分调动其积极性。线上学习可以建立基础认知，线下培训巩固与强化知识点，两者相辅相成，不可或缺。
因此，管理、经营以及通用类的课程，我们往往会采用线上“PK竞赛”模式，增加趣味答题、游戏闯关等环节，增强趣味性；通过后台拉取学习时长、积分等进行排名，督促学员你追我赶。
在线下培训时，我们会进行课前测试，摸底线上学习的结果；针对学员的错题分享，课堂补强；另外，由以往你讲我听的授课方式转变成研讨式，让学员成为课堂的主人，提高他们的参与度。
@郑海艳
华莱士江苏省培训经理
03
在线学习还会“受宠”吗？
它们该如何寻找自身的存在价值？
很难占主导地位
企业所处的发展阶段以及战略规划不同，因此组织培训的目的和希望达到的效果也存在差异。但无论如何，线上、线下培训是相辅相成的，很少有企业会只使用其中的某一种培训形式。
在我看来，线上培训很难占据主导地位，即使在2020年中受疫情影响导致线上培训有了较快的发展和更多企业的认可，它的培训效果也不会超过线下。线上培训可以起到覆盖更多员工和补充知识技能的作用，将碎片化时间充分利用起来，这对于跨区域、组织层级复杂的组织更为明显。
但是，线上培训对于偏传统的大中型企业来说并没有明显优势，大中型企业拥有较完善的培训体系和年度培训方案，且可以满足组织现有各层级的教育培训需求，因此线上培训的形式能否被充分认可有待商榷，至少短时间内线上培训不会“受宠”。
@耿思劼
同方股份有限公司招聘培训经理
未来值得投入的方向
虽然线下教学逐渐回暖，但线上培训的优势仍不能小觑，未来仍是十分值得投入的方向。
首先，传统线下培训一般由各地培训部门就近开展，因此讲师资源会向一线城市、公司总部集中，其他分支机构想要获取较好的讲师资源很难；而线上培训可以打破讲师资源过度集中的壁垒，让分散在全国各地的基层管理者参与进来。
其次，线上培训可以适应企业快速扩张的需求。我曾经就职于一家连锁零售企业，在企业快速扩张、门店遍地开花之时，培训资源却面临短缺的窘境，培训体系也跟不上公司快速扩张的步伐。线上培训的出现，就可以很好地协助线下课堂解决企业快速扩张的培训需求。
最后，线上培训可以快速提高培训产能。过去培训师开展一次线下培训活动，仅能容纳有限人员参与，而如今培训讲师通过线上的方式授课，可以获得成千上万的播放量。如此快速的传播覆盖，让培训产能拥有前所未有的高效。
@黄嘉敏
中外运-敦豪国际航空快件有限公司区域培训师
来源：培训杂志
