培训项目常有，“爆款”却难得。
怎么让你的培训项目成为爆款？
⊙ “极致化”培训产品：内向型培训+外向型培训
⊙ “精益管理”项目运营：高效工具+干系人
⊙ “陆海空”品牌整合营销传播：“广阔陆地+星辰大海+浩瀚天空”
⊙ “迭代式”服务管理：全流程服务管理
今年的第一个“爆款”非冬奥会莫属。7年的努力，从申办到筹办再到举办，北京成了第一个“双奥之城”，冬奥会也开创了“收视率最高的一届冬奥会”。冬奥的成功离不开策划者、组织者、运营者的共同努力。
作为一名专业的培训管理人员，我们如何打造一款“冬奥式”的培训爆品？
如何去吸引更多的内部员工或外部客户心甘情愿“体验”和“消费”培训产品？
作者陈丽老师，以培训产品为基础辅助于项目运营、品牌营销、服务管理三大维度，“三维一体”式打造爆款的培训产品或人才培养项目，让培训与学习更加有效果和价值。
作为一名专业的培训管理人员，在一家企业当中我们经历了太多单次的一场培训，抑或是重点人才培养项目，而每一次培训产品的推出，都在无形之中被定义、被标签——是否有效果？是否实用？是否及时？是否有价值？是否有品牌效益与品牌价值……
那如何才能打造一款培训爆品？
我根据企业大学管理与运营经验、学习发展（Learning Development, LD）与人才发展（Talent Development, TD）工作管理经验，总结与凝练成为“三维一体”式打造培训爆品——以培训产品为基础辅助于项目运营、品牌营销、服务管理三大维度，全方位设计培训产品与保障培训产品的质量、“精益化”运营培训产品、品牌整合营销传播培训产品、效果评估、服务管理与迭代优化，逐步形成基于培训产品的“三维一体”循环促进系统，最大化整合优势资源助推培训爆品的产出，并在推进过程中不断迭代与优化，延长培训爆品的持续性，不断创造培训与学习的价值。
“三维一体”式打造培训爆品
01
“极致化”培训产品
内向型与外向型的培训产品设计，培训产品设计需分门别类，大致分为内向型培训（企业内部非盈利性质的各种培训与学习）和外向型培训（对外盈利性质的各种培训与学习）。
■ 内向型培训
对于内向型培训中的时效性培训，就快打快推，保障时效期内快速闭环结项。
对于业务类培训，需提前与业务部门做好充分培训需求对接与匹配，基于解决实际业务问题为出发点，可以采用广泛性柯氏四级评估做长期跟进与评估，有的培训会涉及业务提升量或业务提升比例的培训合格考核维度，需分拆评估维度更加复杂。
对于重点人才培养项目，甄选参训人员范围及层次，以“内部员工需求”为出发点，详细制定培训需求调研与深度挖掘培训需求，匹配内外部讲师、课程和其它资源（公司政策、人力相匹配政策、培训相关制度）等，做好培训过程管理与阶段性评估，根据培训成果和参训效果而复盘、迭代优化。
对于辅助支持性培训，需提前切分好培训的定位和支持维度、程度、保障机制等，辅助支持培训结项。
■ 外向型培训
对于外向型培训，时刻基于“用户思维”（以下内向型和外向型的受训人员统称为“用户”）和“用户体验”为根本出发点，去全方位、全流程打造培训产品。
“用户思维”，是基于对“用户”的需求调研、挖掘深层次“用户”需求，是培训产品设计者设想自己站在“用户”角度思考问题、深度“理解”用户，联合与共享内外部优势资源设计出培训产品。可以选择测试对象（小范围内测试）试运行，测试培训产品的效果（测试者反馈的疑惑、问题、使用过程中的体验等），不断修正与改进培训产品，最终正式推出培训产品，之后进入“从0到1”和“从1到7”的迭代优化循环之中。
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数字化思维模式的培训产品设计，需依据数字化学习发展的趋势和培训效果与效率的特点，引用“数字化思维模式之人才培养与赋能模型”，充分利用“数字化+”模式，即数字化学习平台、AI/VI学习平台、多媒体学习载体、“元宇宙+数字化”探索平台等，整合内外部优势资源，将线上与线下打通，使培训效率和效果更加溢出。
数字化思维模式之人才培养与赋能模型
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全流程的培训产品设计，培训产品设计的基础是详尽做好培训需求调研，切实深挖“用户”的实际需求，只有定位准确和详细分析“用户”的真正需求、挖掘深层次需求，才能更好地去匹配内外部资源——
⊙ 课程体系：涵盖课程目标、课程结构、课程内容、线上与线下相结合的课程组合等；
⊙ 课程开发整体课程包：课程大纲、课程PPT、学员讲义等；
⊙ 内外部培训讲师筛选：根据培训需求匹配不同类型、不同擅长领域的内外部讲师等；
⊙ 层次划分精准的“用户”群体：筛选、现场管理、作业与课题管理、结项管理等；
⊙ 培训产品投放形式：VI设计与包装、载体、渠道、媒体、线上or线下等；
⊙ 培训产品的运营管理：培训运营的阶段划分、运营阶段性成果目标、运营的团队保障、运营的时间把控、运营的质量保障等；
⊙ 培训产品的效果评估：培训成果目标、培训成果验收维度、培训成果优化计划与程度等。
02
“精益管理”项目运营
精益生产（LP-Lean Production）是以日本丰田生产方式为原型。源于精益生产的精益管理（Lean Management）要求企业各项活动都严格运用精益思想(Lean Thinking)的理念，即“以最小资源投入，包括人力、设备、资金、材料、时间和空间，创造出尽可能多的价值，为顾客提供新产品和及时的服务。”
我读统招全日制硕士研究生期间，在IEEE发表一篇The Research on the Construction of Lean Project Culture（EI检索）文章，就是研究“精益管理”与“项目文化”“项目运营”的关系与融合，将“精益管理”的理念融入至“项目文化”与“项目运营”中，最大化利用内外部优势资源、阶段性“精益”把控项目运营过程，达到“精益管理”项目运营。
“精益管理”项目运营贯穿于培训产品或人才培养项目的前期、中期和后期，是一个全方位、多维度的保障机制。
保障“精益管理”项目运营的一个重要抓手是使用高效工具，高效便捷、高频使用的工具有甘特图、项目评价和评估技巧（PERT-Project Evaluation and Review Technique）、工作分解结构（WBS）等。这些工具的应用，可以随时查阅项目运营全貌，及时修订项目推进的落实细节，尽力做到“精益化”项目运营管控。
保障“精益管理”项目运营的另一个重要抓手是培训产品或人才培养项目干系人，包括“参与该项目工作的个体和组织，或由于项目的实施与项目的成功，其利益会直接或间接地受到正面或负面影响的个人和组织”。项目运营团队要明确识别哪些个体和组织是直接项目干系人，哪些是间接项目干系人，及时确定、设法满足其各自的需求与期望，助推项目运营的质量验收。
03
“陆海空”品牌整合营销传播
设计好一款培训产品或人才培养项目后，在运营过程中需“陆海空”品牌整合营销传播（IMC ，Brand Integrated Marketing Communication）的全方位加持，助力培训产品或人才培养项目能够快速抢占“用户”心智、成为一款爆品。
■ “陆”
比喻在类“广阔陆地”上的品牌整合营销传播。
主要包括全方位策划与设计项目名称、挖掘项目内涵、寓意与故事，全方位进行VI设计（统一标识的专属项目品牌logo）与营销传播，即包含但不限于培训易拉宝、宣传手册、宣传卡片、学习手册、学习手卡、学员讲义、邀请函、感谢函、设计的学习工具包、内部期刊宣传页、外部媒体宣传纸媒等印刷品。
■ “海”
比喻在类“星辰大海”中的品牌整合营销传播。
包含但不限于电子形式的培训通知、电子邮件、电子形式的培训海报、制作宣传视频（包含内外部宣传视频、短视频等）、培训LED电子显示屏等。
■ “空”
比喻在类“浩瀚天空”上的品牌整合营销传播。
包含但不限于企业官方微信公众号、企业视频号、企业官方网址、数字化学习平台主页推介海报与相关咨询等、数字化学习平台定向推送、外部合作电子媒介等。邀请公司高层在内部的重要会议、研讨会上推介培训产品或人才培养项目，培训管理人员参加外部培训行业峰会、专题交流会上推介培训产品或人才培养项目等。
培训管理人员亦可以利用最新发生可与培训相结合的实事，采用借势营销、事件营销，联合活动预热、饥饿营销、营销奖励机制、社群营销、公共关系、口碑营销等将培训产品或人才培养项目增强曝光率和传播率。
“陆海空”品牌整合营销传播，从营销调研、市场细分、制定产品策略、设计开发，到整合营销传播，采用了品牌整合营销传播技术的很多理论与实战知识，即营销调研和需求分析的全部程序、市场细分的层次及变量、确定产品的定位与差异化、整合传播组合的多维工具等，助力“三维一体”式打造培训爆品。
04
“迭代式”服务管理
以追逐趋于完美的“用户体验”为目标，“迭代式”服务管理贯穿于培训产品或人才培养项目的前期、中期和后期。在培训产品或人才培养项目推进过程中，只要有任何问题或“用户”提出了新的需求，想方设法去匹配与满足，随时“迭代式”做好全流程的服务管理。
当培训产品或人才培养项目结项后，全项目流程复盘和持续的效果评估是至关重要的一环，集结项目组成员复盘培训产品或人才培养项目，分解推进过程中遇到的问题、需要改进的措施等，可以逐步形成培训产品或人才培养项目服务管理细则1.0，“从0到1”“从1到7”“苟日新、日日新、又日新”，不断优化服务管理细则，全方位保障培训产品或人才培养项目的服务质量和“用户体验”。
培训产品的全流程设计及反复打磨，对优质内容地极致追求才是打造培训爆品的终极制胜法宝之一。一款培训爆品的打造，是一个多方位、立体式、多维度的联动过程，是相辅相成、缺一不可的，每个环节都是环环相扣与相互促进的。其底层逻辑是把培训产品“一体”打造地极尽极致，把项目运营、品牌营销、服务管理的“三维”进行“精益与迭代管理”，其中“一体”是优质内容产出的根本，“三维”只是培训爆品的有效助推和保障手段。
“推物及人”，打造一款培训爆品，对于一名专业的培训管理人员，应该具备集产品设计总监/经理（产品设计师）、市场营销总监/经理、运营管理总监/经理、服务管理总监/经理为一身的能力，才能设计出吸引“用户”和“畅销”的培训爆品，才能不断彰显培训与学习的价值，不断提升培训与学习的品牌影响力，从而提升企业的品牌形象和品牌美誉度。
来源：培训杂志
作者：陈丽
