设计培训调研问卷，绝对是专业技术活，不仅“面子”上要展现得科学严谨，“里子”更要讲究逻辑。想要设计一份好的培训调研问卷，劳心劳力，千万别简单地等同于在文档上稀稀松松地敲几个问题。关于问卷设计，不管你曾踩过坑，还是暂时木有什么“赶脚”，或者已经是过来人，手握几把刷子，都可以认真看看下面的文字，掌握5个关键点和8个避坑法则，设计出一份专业的培训调研问卷会容易很多。
培训调研问卷设计的5个关键点
首先，端正认知，问卷调研不同于日常的交流谈话，是一种“结构化”的信息采集方式。即便是问卷中某一个表面上看起来简单、甚至无关紧要的问题，都应该具有“针对性或目标性”的设计思考。为了确保调研问卷的效度和信度，架构和设计调研问卷的过程中，需要着重关注下图的五大要点：
关键点1：明确调研目标
设计调研问卷的顶层架构时，首先需要澄清和确认培训需求调研的目标。调研目标的确定直接影响调研对象的层级和范围、调研问题类别的选择、调研数据如何分析以及调研结果的呈现。
一份调研问卷可以承载一个或者多个调研目标。例如，当问卷调研的目标设定为了解员工能力水平现状，则调研对象范围只需要调研员工以及员工主管，不需要涉及公司高管层。但是，如果问卷调研活动的目标是为了全面分析和诊断组织战略目标和业务结果实现过程中，需要通过培训的干预手段给予加持协助，则问卷调研的对象范围就要从宏观的组织层面、中观的业务层面、微观的员工个人层面进行数据采集，而且针对不同层面的群体，调研问卷的视角和问题设置也会有所差异，同时不同问卷中所采集的数据信息要能够起到相互校验的作用。
关键点2：明确用何种方法分析每个问题
问卷调研法收集的数据，多数情况下属于定量数据，只有所设置的开放式问题收集的数据属于定性数据。针对选择题（单选或多选）、李克特评分量表问题、数据填空题等类型的调研数据，主要采用统计学方法进行数据分析。选择题或者李克特评分量表收集的数据在统计学上属于非连续型数据，严格意义上不适用于多元回归等统计学数据分析，只有连续性数据才能采用回归性统计分析。例如，如果需要在调研问卷中了解调研群体对象对公司的满意度，如果把满意度分数用区间方式表达成选择题，A代表70分以下、B代表71-79分、C代表80-89分、D代表90-100分，这种区间类数据属于非连续型数据，在进行统计分析方法的选择时，很受局限。
如果在调研问卷中采用数据填空题，允许调研对象填写公司满意度的具体分数值，则回收的调研数据属于连续型数据，在统计学分析时具有更大的选择自由度。因此，调研问卷设计者需要基于调研目标确定调研的问题类别，从而预设好需要采用何种统计方法进行数据分析，并且前瞻性的分析判断该方法能否达到调研目标要求。
关键点3：分析判断汇报对象及其关注点
调研对象是由调研目标确定的，不同层级的调研对象熟悉和关注的内容与方向有所不同。例如，公司高管层熟悉当前的战略目标以及未来的战略远景，同时也能够针对战略目标实现需要怎样的人才数量、人才质量（能力水平）以及人才结构分布等要素给予指引性的阐释。高层管理者也许并不了解培训专业技术，也不熟悉具体岗位、具体人员的能力现状，他们重点关注在规模扩张、品牌塑造、质量提升、成本降低、变革创新等战略目标实现的过程，以及人才梯队这个核心竞争要素是否具备以及培训能够发挥什么样的支持力度。
与此同时，中观层面的业务方管理者关注的是业务结果指标的实现以及培训在此过程中可以起到怎样的作用；微观的员工个人层面则关注能力提升以及岗位胜任。因此，调研问卷的结构设计以及具体问题的开发需要基于汇报对象及其关注点的不同而与之匹配。否则，容易造成应该纳入调研问卷的问题没有被包含其中，从而大大降低了调研问卷的效度。
关键点4：选择合适的调研对象
问卷调研对象的选择包含两大维度：第一，哪些群体适合采用问卷调研方式；第二，选择怎样的调研样本进行问卷数据收集。假如针对公司的高管层，能够用一对一或者一对多的访谈方式，则不建议用问卷调研。当高管人数在20人以上，或者在有限的时间内无法进行访谈数据采集，则可以考虑采用问卷调研。
关键点5：正确排编调研文图顺序
正确编排问题顺序，不仅关系问卷设计的逻辑，也影响到问卷的有效回收率及回收数据的真实性。如果将一份问卷分为前、中、后三个部分，合理的做法是，将容易回答、引入性的问题放在最前面，以降低填写门槛，减少填写者的压力与畏难情绪；核心的关键问题放在中间，这些往往是最耗费时间和精力回答的问题；最后部分为背景性问题，用以在数据分析时使用。
以上三点是问题编排的基本逻辑，在此基础上还需要注意8个避坑法则，它们是经过丰富的实践与研究后总结出的经验与规律。
调研问卷设计8个避坑法则
调研问题设计的质量高低在很大程度上影响着调研问卷的效度和信度。凭感觉、凭经验进行设计，容易造成逻辑不清晰、语义不规范、调研导向错误等问题。这个时候，掌握和应用8个避坑法则，能很好地发挥作用。
避坑1：语言表达标准规范
用清晰的语言说明想要获取的信息，不要引起问卷填写者理解上的偏差，导致回收来的数据无效。假如你是某制药公司市场部人员，贵公司有治疗胃疼的药品品类，你决定采用问卷调研法进行一次市场调研，了解广大消费者对胃疼治疗药品的品牌使用偏好以及胃疼药品品牌的认知度。基于上述调研目标，如果你的调研问题撰写成：“你通常采用什么方法治疗胃疼”，试想一下，这个调研问题能否收集到所需要的调研数据？问卷填写者是否会出现不同的理解偏差？很显然，问卷填写者会理解为用热敷、喝热水、吃胃疼药等多种治疗胃疼的方法。即便用问题选项进一步锁定上述题干表达的语义，也会出现题项与题干不匹配的缺陷。因此，基于真实的调研目的，题干表述为：“你通常用什么牌子的药治疗胃疼”，这样标准规范的题干表述，才能最大程度地减少填写者的理解偏差，提升问卷的效度和信度。
避坑2：问题具体，避免抽象和宽泛
调研问题越聚焦、表达越具体，更易于受访者真实反馈；相反，当问题过于宽泛，答案则很可能存在失真。假如你是某书籍发行商，打算针对《XXX书》进行一次市场调研，了解其受欢迎程度，如询问：“你觉得其他人会喜欢《XXX书》吗”，你预计该调研问题收集回来的数据真实程度如何？
每个人可以有相应的信息判断自己是否喜欢《XXX书》，但缺乏充分的信息判断其他人是否也喜欢。因此，上述调研问题不会造成问卷填写者对问题的理解偏差，但却会迫使TA在没有充分信息的情况下主观判断和作答，导致调研数据缺乏可靠性。因此，可以将问题修改为：“你会把《XXX书》推荐给其他人吗？”通过询问填写者本人，来判断其对这本书的态度。如果问卷填写者表示愿意把《XXX书》推荐给他人，则表明对该书持正向积极态度。
避坑3：避免带有偏见、感情色彩浓厚的文字表述
为了让问卷填写者以客观中立的角色身份进行答题反馈，调研问题从内容到措辞描述都必须保持客观中立，避免出现立场和情感的倾向性。例如，“在公司新一届决策委员会选举中，你会投周阳博士一票吗”、 “在公司新一届决策委员会选举中，你会投自由主义者周阳一票吗”？这两个问题中用来描述周阳同志的“博士”或“自由主义者”两个词语就带有明显的褒贬情感色彩与导向，在一定程度上会影响到问卷填写者的意见。因此，将调研问题修改为 “在公司新一届决策委员会选举中，你会投周阳一票吗”，则表达更客观。
避坑4：对敏感信息的询问方式要谨慎
关于哪些属于敏感信息，不同群体有不同的理解，在不同的文化环境下对敏感问题的界定有所差异。通常情况下，年龄、收入水平、学历水平、政治立场、宗教立场、种族观点等就多数人而言属于较为个人化的信息或较为敏感的问题。因此，在涉及敏感信息调研时需充分考虑问卷填写者的特点和文化环境。如果在调研问卷中需要涉及敏感问题的调研，可以采用范围区间形式的选择题或类别性选择题，从而替代针对性较强的迫选问题或填空问题。例如，针对敏感的收入问题进行调研时，绝大多数问卷填写者不愿意填写真实的、具体的收入数额，但对于选择收入额度所在的区间范围则不会抗拒，具有一定的安全感。
避坑5：每个问题只针对一个维度发问
一个问题中如果包含了两层意思或两个问题，由于不同的填写者可能有不同的答案，则容易导致不能一次完全表达意见。如询问，“课程开发、授课技巧对你很重要吗？”就属于一个问题两个维度发问，就填写者而言，可能认为对自己都很重要，可能认为两者都不重要，也可能认为其中之一重要。因此，可区分为两个问题：“课程开发技巧对你很重要吗”、“授课技巧对你很重要吗”，或者将原来的问题，由单选题更改为多选题。
避坑6：答案选项覆盖全面，且不预设假定前提
该原则是为了避免问卷中的答案选项不能完全穷尽列举，或者因为问卷设计者有意无意间先入为主地带有某种假设，预设填写者的回答符合答案选择所描述的情况，导致问卷填写者没有答案选项可选。如询问，你在用哪种品牌的电脑？A联想B苹果，而当填写者的情况不符合其中任何选项，则可能放弃作答或任选一个，导致结果失真。因此，如将答案选项修改为：A没有电脑 B联想C苹果D其它，这样一来既考虑到填写者可能没有电脑的情况，也用“其它”代替了未能列明的各种品牌。
避坑7： 答案选项间相互独立不交叉
该原则是指问卷中的答案选项在内涵和外延上存在一定包含与被包含的关系，或者存在交叉关系，边界不清晰，从而容易造成问题选项理解偏差和数据真实性偏差。如询问：你在哪里长大的？A.农村B.城市C无锡。农村和城市两个选项没有交叉关系，也没有包含与被包含关系。但是，无锡市区范围属于城市的定义范畴，但无锡的农村却属于农村的定义范畴。因此，无锡与A、B选项具有交叉关系，以及包含与被包含关系，这样就会给填写者造成选择障碍，导致数据分析结果的偏差。因此，可将答案选项修改为：A.农村B.城市。
避坑8：不对答案做任何导向和暗示
这里是指调研问题的题干描述中出现带有暗示或诱导性的词语或内容，使受访者不能切实反映自己内心的真实想法，或思考方向局限在某个范围，回答出现偏差。如询问：“你不觉得大客户销售的培训对销售业绩的提高很有帮助吗？”这个问题题干的措辞表达带有问卷设计者的明显的观点导向，即大客户销售的培训对销售业绩的提高是很有帮助的。带有明显观点倾向性的调研问题，容易干扰或者误导问卷填写者的作答。因此，可将问题修改为：“你如何看待大客户销售培训与销售业绩之间的关系？”
本文总结
结合具体实例，调研问卷设计的5个关键点和8个避坑法则是不是很容易理解呢。学会方法后，剩下的就是实践与应用，通过练习扎扎实实打牢基础。
为检验大家的理解和应用程度，下期将推出实践篇，带着大家一起做练习，让专业问卷设计这项工作变得有滋有味，通过学与练结合促进专业提升，为职场加分！
来源：培训江湖
作者：马丽 老师
